NÃO DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
25/02/2025 às 12:20
ID: 210811177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os 3 aplicativos, trafego facil, back link e divulga mais, todos programas com mensalidade, cujo o qual promete aumentar engajmento nas midias sociais e site, enfim.
Não me adaptei ao programas, entrei em contato dentro de 5 dias apos a compra solicite o estorno os mesmo falaram mundos e fundo pra mim, sempre com tom de deboche como da pra ver nas imagens anexadas ,resolvi continua, apos dois dias depois os programas nao funcionaram mais, solicite o estorno via email conforme solicitado e ate agora sem retorno
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 14:39
Olá Bruno,
Seu e-mail chegou hoje, e seu pedido de reembolso já está em andamento. É só aguardar o prazo para processamento. Conforme descrito e aceito nos termos de uso é de 5 dias, porém sempre é antes disso.
Qualquer dúvida pode chamar no WhatsApp de suporte,
Um abraço
Fabricio
DivulgaMais
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 07:31
Eles dão suporte sim, porem toda hora são deselegantes na fala, sempre querem zombar achando q sao os donos da razao com um aplicativo que tenta burlar o google se achando os tais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/02/2025 às 10:04
Bruno, sentimos muito se foi esta a impressão que teve do atendimento, com certeza esta não é nossa postura.
Sobre seu pedido: Você fez sua primeira compra em 02 de fevereiro ******* e o último software dia 07 de fevereiro, e por comprar 3 licenças acreditamos que os softwares estavam servindo a seu propósito. Depois teve um problema com os 3 sistemas dia 14/02, onde vi que teve o seu pedido de suporte. Analisando as conversas vi que o atendente tentou fazer um acesso remoto na sua máquina para resolver, pois a falha possivelmente foi algum problema de instabilidade na internet, visto que 3 softwares pararam ao mesmo tempo, o que sugeria problema local, visto que todos os demais clientes estavam normais. No momento você alegou não estar na frente do PC, e voltaria o contato quando chegasse para realizar o acesso remoto. Após dia 14 você não entrou mais em contato, e como problemas na internet se resolvem pois normalmente é alguma instabilidade, achamos que estava tudo certo, não tivemos mais contato seu até dia 25 onde você abriu esta reclamação.
Este suposto contato de 5 citados dias não existiu, nem tão pouco você citou solicitar reembolso no dia 14, porém como prezamos nossos clientes fizemos a devolução do pagamento mesmo passado os 7 (sete) dias de garantia, pois não nos interessa ter um cliente insatisfeito, não é esta nossa missão. E como você mesmo disse que não se adaptou com os softwares, não existe motivo para continuarmos com nossa parceria.
Novamente peço desculpas se o atendimento deu esta impressão de zombaria, mas pode ter certeza que a intenção foi ajudar no suporte e na solução da falha que estava acontecendo com o sistema.
Um abraço
Fabricio