Orvel Jeep

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Ipatinga - MG

05/01/2026 às 19:48

ID: 236713313

Em 15/10/2025, meu veículo Jeep Renegade 1,8 Sport 2021 foi levado de guincho à Jeep Orvel Ipatinga. Antes disso, havia alinhado com a central de atendimento que o diagnóstico ocorreria em 23/10, porém antecipei a entrega para tentar agilizar o processo.
Já no início houve divergência de informações: a central havia informado taxa de diagnóstico de R$ 800,00, enquanto a concessionária cobrou R$ 2.000,00. Mesmo com estranhamento, autorizei devido à urgência do uso do veículo pela minha família.

Nos dias seguintes, enfrentei dificuldade constante de comunicação:
17/10: informado apenas que ainda estavam olhando;
21/10: sem retorno;
22/10: recebi orçamento de R$ 35.775,51, indicando troca completa do motor, sendo R$ 6.000,00 de mão de obra.

Ao comparecer pessoalmente à concessionária no mesmo dia (22/10), constatei que o motor sequer havia sido aberto, e o carro permanecia exatamente na mesma posição desde a chegada. Ainda assim, já havia indicação de troca total do motor, o que considero prematuro e tecnicamente questionável.

Autorizei, então, no dia 22/10, o serviço de R$ 6.000,00 para abertura e avaliação do motor, com a promessa de atualizações constantes.
Entretanto:
23/10: fui informado que o serviço só iniciaria em 28/10;
29 e 30/10: solicitei atualizações, sem retorno;
05/11: após cerca de 20 dias, vi pessoalmente alguma movimentação, porém fui informado que o serviço não avançava por falta de um cavalete;
07/11: situação permanecia inalterada.

Somente em 12/11, o motor estava no cavalete e sendo avaliado. Na ocasião, fui informado de que seria necessária desmontagem completa, limpeza química e possível troca de peças para garantir o serviço. Saí da concessionária acreditando que o custo total ficaria entre R$ 12.000,00 e R$ 15.000,00, considerando o problema inicial de sincronismo.

Posteriormente, fui informado de que o custo total chegaria a R$ 27.294,03, incluindo peças, mão de obra e serviços externos valor muito próximo ao de um motor novo, o que causou grande desconforto.

Em 18/11, aceitei o orçamento sob a justificativa de que todas as substituições seriam necessárias para garantir o serviço. Foram informados os seguintes prazos:
48h para orçamento final;
até 20 dias para chegada das peças;
2 semanas para montagem.
Em 25/11, fui informado de que:
algumas peças chegariam em 10/12;
a maioria precisaria ser fabricada, com previsão apenas para 24/12/2025, empurrando a conclusão para 2026.

Após essa data, as respostas por WhatsApp único canal informado cessaram, inclusive nos dias 27/12 e 29/12.

Em 05/01/2026, compareci pessoalmente à concessionária e constatei que o veículo estava nas mesmas condições desde 14/11, com capô semiaberto, em área descoberta, exposto a chuva e vento. Além disso, percebi total desconhecimento do meu caso por parte do atendimento.

Desde 15/10/2025, estou sem veículo, acumulando:
gastos comprováveis com Uber (R$ 897,81);
aluguel de veículo (R$ 213,90);
prejuízo à rotina familiar, escolar e profissional;
desgaste emocional significativo pela ausência de informações claras e empatia.

Diante de todo o exposto, solicito à Jeep Brasil:
1. Intervenção direta junto à concessionária Jeep Orvel Ipatinga;
2. Cronograma formal, por escrito, com datas reais para conclusão do serviço;
3. Esclarecimento técnico sobre a necessidade de todas as substituições realizadas;
4. Posicionamento oficial da Jeep Brasil sobre o ocorrido.

Qualquer dado adicional ou evidência, estou disponível para enviá-los.