Demora na entrega de peça de reposição para Jeep Renegade na concessionária Orvel em Governador Valadares
Resolvido
Governador Valadares - MG
25/02/2026 às 17:53
ID: 241408555
No dia 20 de Janeiro de 2026 o meu veículo Jeep Renegade 1.3 270T esteve na concessionária Jeep Orvel de Governador Valadares. MG para realização de diagnóstico da luz de "SERV 4WD". Após diagnóstico realizado, fui buscar o carro e me foi informado a necessidade de trocar o diferencial e que o processo de acionamento da garantia já tinha sido aberto junta a fábrica para troca da peça. O prazo inicial para chegada da peça era de 15 dias. O problema é que já se passaram 30 dias e a concessonária não me responde se já chegou a peça e nem esclarece mais nada. Preciso de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:04
Boa tarde,
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao andamento do atendimento.
Referente ao seu Jeep Renegade 1.3 270T, o diagnóstico da luz SERV 4WD foi realizado e identificamos a necessidade de substituição do diferencial dianteiro. O processo de garantia foi aberto junto à montadora imediatamente após a confirmação técnica, conforme protocolo.
A peça foi solicitada via remessa e, após a confirmação de disponibilidade, nosso consultor realizou contato para alinhamento. O serviço encontra-se agendado para o dia 04/03/2026 às 08h, conforme combinado.
Compreendemos que prazos podem gerar expectativa e pedimos desculpas caso o período inicial estimado não tenha sido atendido. Reforçamos que seu atendimento permaneceu ativo e que seguimos acompanhando até a conclusão total do serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Orletti | Orvel Jeep
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 10:14
Por algumas vezes tentei ligar mas não conseguia falar no setor necessário. Por outras vezes mandei mensagem no WhatsApp e comprou 2 a 3 dias para obter resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7