Orvel Jeep

Reclamar dessa empresa

Caratinga - MG

01/04/2025 às 10:28

ID: 213628259

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tive um acidente com meu veiculo ,onde um veiculo Hilux chocou-se na traseira do meu veiculo , causando danos, tendo meu veículo guinchado para o pátio da empresa rebocado, sendo no dia 09/12/2024, deixando meu veiculo no pátio da Concessionária Jeep/Ram,

Na data de 09/12/2024, liguei para agencia para confirmar seu o meu veículo teria sido entregue, onde em contato com a atendente da concessionária a mesma me confirmou que meu veículo tinha sido entregue, onde ela me passou o contato da oficina ***** WhatsApp, para verificar a situação do concerto do veículo, fiz contato no WhatsApp da oficina ,onde fui atendido pelo funcionário da Oficina, que me disse que o responsável da área de sinistro, entraria em contato comigo após no a notificação da seguradora, que as demais informações eu conseguiria com a seguradora responsável pelo serviço. No dia 10/12/2024, liguei para empresa cooperativa responsável pelo conserto,onde fiz contato com atendente ,onde a mesma me informou que a Jeep, teria que entrar em contato com eles para passar o orçamento do concerto do meu veículo, tendo sido informado liguei no mesmo dia 10/12/2024, realizei 05 ligações para Jeep, onde não fui atendido, mandei msg pelo WhatsApp e também não fui respondido.

No mesmo dia após não ter conseguido contato Com A Jeep, fiz contato com funcionário da Cooperativa responsável pelo pagamento do concerto , que pediu o telefone de contato da Oficina da Jeep para agilizar o concerto do meu veículo. No dia 11/12/2024,fiz contato via telefone com a Jeep,onde falei com atendente que eu passasse a placa do veiculo e meu nome, que ela iria passar pelo responsável da oficina retornar contato comigo. Na parte da tarde liguei para a Jeep,onde a atendente disse que tinha passado o recado para o responsável, mas ele não me ligou,nem antes nem depois. Fiz contato pelo WhatsApp, onde o funcionário da oficina me perguntou qual era a seguradora, onde passei o contato da seguradora, pedi para que eles me enviassem o orçamento do meu carro, onde me enviaram o orçamento inicial sem desmontagem. No dia 12/12/2024, fiz contato com a concessionária que eles enviassem as fotos das peças danificadas, liguei novamente solicitando as fotos das peças do orçamento.

No dia 18/12/2024 fiz um novo contato onde depois de muito tentar consegui fala com o responsável pela oficina, onde ele disse que a cooperativa de seguro ,que teria passado o orçamento e a cooperativa estavam negociando e tentando desconto e a Jeep ia fazer alguma coisa diferente para eles autorizar e não estava autorizada a pedida de peças.

No dia 20/12/2024,tive que desloca de Caratinga , para realizar uma cirurgia de emergência no Hospital Márcio Cunha , tendo que alugar um carro para deslocar até Ipatinga,onde fiquei internado por 03 dias tendo alta do hospital no dia 24/12/2024 No dia 26/12/2024 entrei em contato via WhatsApp com a oficina da Jeep, onde me responderam que a cooperativa não tinha enviado a autorização ainda, logo em seguida fiz contato com o condutor do outro veículo que bateu no meu carro, que me passou que a Cooperativa tinha enviado a autorização no dia 23/12/2024, via E-mail que a Jeep tinha fornecido para a cooperativa enviar, onde ele me enviou pelo WhatsApp uma foto do envio do E-mail e o orçamento autorizado, logo em seguida enviei para Jeep ,onde eles me responderam no dia 27/12/2024, e alegaram que o E-mail tinha sido enviado para pessoa errada, que iriam encaminhar para responsável da oficina, que o mesmo já estaria pedindo as peças e assim que tivessem uma previsão me informariam, o que não ocorreu. No dia 08/01/2025, fiz novo contato via whatsApp solicitei retorno sobre a previsão das peças chegarem, onde a pessoa que me respondeu que iria olhar com o responsável pela oficina e iria me retornar, contudo não recebi nenhuma noticia.

Solicitei novamente no dia 09/01/2025, onde me responderam que o responsável pela oficina teria dito que as peças ainda não tinham chegado, e so poderia da uma previsão do serviço, somente quando as peças chegassem, que tinha pedido ao setor de peças uma previsão. Mandei msgs no dia 14,15,16,17/01/2025, sem respostas e no dia 22/01/2025 tive que que alugar um veículo para deslocamento para Ipatinga, para ser submetido a outra cirurgia no dia 23/01/2025 estive na Jeep, onde em contato pessoal com o resposável pelo setor de sinistros o mesmo disse que tentaria me entregar o carro no dia 31/01/2025 , mas no dia 28/01/2025 recebi uma msg do do responsável da oficina que teria de acionar a cooperativa para um orçamento complementar, pois tinham identificado mais peças danificadas, logo disse que no dia 29/01/2025 me retornaria sobre o prazo de entrega do veículo.

No dia 29/01/2025 fiz novo contato para saber se eles tinham feito contado com a cooperativa para a autorização do complemento, eles me responderam que tinha entrado em contado no dia 28/01/2025, mas não tiveram retorno. No dia 30/01/2025 enviei msg e nem me responderam, Quando foi no dia 31/01/2025, novamente tive alugar um carro passar deslocar até Ipatinga para outra por procedimento, onde fui liberado no mesmo dia e desloquei ate a Jeep, onde conversei com o responsável , que me disse que tinha pedido a peça que faltava e que no máximo 15 dias me entregaria o carro.

No dia 17/01/2025 mandei uma msg que nem me responderam no dia, me respondendo no dia 20/02/2025, onde a Carolina me disse que a previsão de chegada das peças era para semana que vem e que tinha uma peça estava em falta na fábrica a e que tinha solicitado urgência e que já tinham enviado, para continuidade do serviço, perguntei se tinha previsão de entrega do carro, ela disse que iria perguntar ao responsável da oficina que tinha voltado de férias e tinha saído para o almoço.

No dia 27/02/2025 solicitei a previsão, onde fiquei sem resposta. No dia 06/03/2025, solicitei novamente informação sobre o concerto do meu carro, onde a Funcionária disse que eles tinham voltado feriado e as peças tinham chegado e já estavam fazendo o reparo, porem no mesmo dia fiz contato com a oficina prestadora de serviço para Jeep ,onde a pessoa que me atendeu disse que o meu carro estava lá para concerto, contudo as peças tinham chegado perto do feriado, e devido ter outro veiculo na frente para concerto o meu carro não tinha começado a mexer no carro ficaria pronto mais ou menos em 03 semanas, contudo no dia 17/03/2025 fiz novo contato com a oficina prestadora de serviço da Jeep, onde a pessoa que atendeu disse que não teria como entregar o carro como tinham dito na 02 semanas.

Houve algumas contradições da Jeep sobre as peças e sobre o inicio do concerto do carro. No dia 31/03/2025 recebi uma msg via WhatsApp, onde disseram que meu veiculo estava em preparação de pintura ainda e, e que serviço de lanternagem tinha sido feita e que provavelmente me entregariam no final da semana, não deram a certeza, sempre falando que provavelmente entregariam, e na data de 01/04/2025 ,fiz uma ligação para a oficina terceirizada ,onde esta meu carro para o concerto o responsável disse que o veiculo estava na pintura e depois seria feita a montagem das peças do carro, que provavelmente entregaria até esta semana. Estou desde 09/12/2024 sem meu carro, preciso uma posição de quando vai ficar pronto realmente o carro.