Jeep Renegade 0km com desalinhamento, pintura danificada e reparos inadequados
Em réplica
Governador Valadares - MG
23/10/2025 às 16:49
ID: 230103427
Comprei um Jeep Renegade 0 km na Orvel Jeep de Governador Valadares e, desde a entrega, o veículo apresenta desalinhamento visível na parte dianteira e lateral direita, totalmente fora do padrão de montagem de fábrica.
No dia da entrega, a concessionária tentou fazer um ajuste de alinhamento sem sucesso.
Na semana seguinte, foi feita nova tentativa de correção, me devolveram o carro no mesmo dia mas com o mesmo problemas.
Nessa ultima tentativa deixei o carro no dia 14/10/2025. O carro permaneceu mais de uma semana parado para gabarito e remontagem segundo as primeiras informações que recebi.
Mesmo assim, o problema persistiu, e o veículo foi entregue hoje (23/10/2025) com desalinhamento perceptível em linha reta, pintura danificada, marcas de remontagem no capô, peças forçadas no encaixe e até parafuso solto dentro do cofre do motor.
As fotos mostram claramente marcas de desmontagem e reaperto nos suportes do capô e faróis, o que não é aceitável em um carro 0 km. Para piorar, danificaram a pintura de algumas peças e agora querem desmontar toda a frente do carro para repintar.
O gerente de pós-venda, Alyson, afirmou que o reparo foi feito em um funileiro amigo dele, o que me deixou completamente inseguro quanto à procedência e qualidade do serviço. Além disso, segundo o mesmo gerente esse é o padrão de qualidade da orvel, e que outros carros são entregues em situação pior.
Já abri três reclamações junto à Jeep (via SAC e 0800) e não recebi retorno algum até o momento.
Tenho um veículo novo, que nunca foi entregue em perfeitas condições, e estou completamente sem a assistencial adequada, tanto por parte da concessionaria quanto da montadora que nunca respondeu nenhum dos protocolos abertos.
As fotos em anexo foram tiradas dentro da concessionaria durante a entrega feita hoje.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:12
Prezado Kelvin,
Informamos que o caso foi devidamente tratado e concluído junto ao cliente. Todos os reparos necessários foram realizados no veículo, sanando integralmente a reclamação apresentada.
O atendimento ocorreu em conjunto com a montadora e, durante todo o período em que o veículo permaneceu na concessionária, o cliente contou com veículo reserva, disponibilizado tanto pela fábrica quanto pela Orvel Jeep.
No momento da retirada do veículo, foi realizada a vistoria e o cliente declarou-se satisfeito com os reparos efetuados.
Atenciosamente,
Orvel Jeep
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 13:02
Hoje que fui parar para ver essa resposta aqui. A Orvel deveria parar de atuar no ramo de venda de carros e migrar para gravação de pegadinhas.
O carro reserva só foi concedido apos MUITA insistência no SAC da Jeep. Detalhe, comprei um Renegade Longitude e tive que aceitar um Fiat Cronos como reserva.
O carro reserva fornecido pela Jeep foi recolhido antes de termos chegado em uma solução e no dia seguinte fui surpreendido com um notificação extrajudicial exigindo que eu retirasse o veiculo da concessionaria em ate 48 horas, sujeito a ter que pagar diarias pelo armazenamento do carro caso persistisse.
Com isso tive que ter um gasto de 5 mil reais para que um advogado me representasse e acompanhasse a solução.
A solução proposta foi: REPINTAR A PEÇA DANIFICADA E REPINTAR OS PARAFUSOS DO CAPO.
O que todo mundo sabe que ao longo do tempo vai trazer desconfiança e desvalorização do veiculo em uma venda futura.
Então dizer que o cliente "declarou-se satisfeito com os reparos efetuados" é no minimo má fé. O correto seria dizer: "o cliente cansou de tentar resolver o problema e retirou o veiculo 0 km repintado em um funileiro amigo do gerente de pós-venda.
Meses se passaram desde essa situação bizarra e eu sigo tendo problemas com o carro.
Hoje o veiculo esta com 11050 km, e antes mesmo da primeira revisão já apresentou um consumo de óleo excessivo, mais de 2.5 litros. Além do nível do liquido de arrefecimento que chegou na revisão abaixo do minimo.
Seguimos com o mesmo padrão de atendimento: "isso é normal", "é esperado" e outras frases do gênero. O impressionante é que nenhuma oficina considera essa situação normal, nem os próprios funcionários da Orvel consideram esse consumo normal.
Enfim, para quem estiver pensando em negociar um veiculo com a Orvel Jeep tenha isso em mente: torça para que o seu veiculo não venha premiado com algum problema, pois a Orvel Jeep não assumira a responsabilidade e o prejuízo que gerou, mas sim postegar o máximo possível ate que a unica solução seja ajuizar um processo, a regra de negocio deles esta 100% apoiada na morosidade do nosso judiciário.