Problema com entrega de veículo ..
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/01/2026 às 13:44
ID: 236394387
Eu e minha esposa adquirimos um Fastback comprado em Governador Valadares na Black Friday e até hoje não entregue. Na hora da venda é tudo uma maravilha! Prometem mundos e fundos, porém não cumprem prazos, uma morosidade e uma enrolação tremenda, problemas com cor de carro, problema com documentação, problema com fábrica, falaram para ficarmos com um veículo pois ele já tinha sido pedido depois o carro sumiu e nunca chegava (para ter sido vendido para outro eu não duvido nada) acabamos por ficar com uma cor que nem queríamos pois era o que tinha, a verdade é que eles fingem que falam a verdade e nós que acreditamos, no final parece que estão fazendo favor na venda, como se nós é que fôssemos os agraciados. Desorganização deveria ser o nome da concessionária já estou com medo do pós venda de um veículo que nem entregue foi.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:24
Prezado Alexandre,
Lamentamos sinceramente os transtornos e o desgaste vivenciados durante o processo de compra do seu veículo. Compreendemos a frustração gerada pela demora na entrega e reconhecemos que a expectativa por um veículo novo é alta.
Esclarecemos que esta manifestação foi registrada no perfil da Orvel Jeep, porém o atendimento e a negociação referem-se à Orvel Fiat, concessionária responsável pela venda do veículo Fastback. Ainda assim, o caso está sendo tratado com a devida atenção.
Em relação à entrega, o veículo inicialmente adquirido constava como em trânsito, tendo ocorrido atrasos que impactaram o prazo previsto. Diante desse cenário, buscamos alternativas junto à montadora e apresentamos opções ao cliente, incluindo a possibilidade de alteração de cor, o que permitiu o faturamento de um novo veículo disponível em estoque ao final de dezembro.
Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, intenção de omitir informações ou prejudicar o cliente. Reconhecemos que o processo não ocorreu da forma ideal e lamentamos os transtornos causados.
Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários e para dar continuidade ao atendimento com a atenção e o respeito que o caso requer.
Atenciosamente,
Orvel Fiat