Divvino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 18:48

ID: 258618231

Fiz uma compra de 14 garrafas de um rótulo de vinho através do pedido ***** e 2 vieram com problemas, faltando mais de 1 dedo de vinho dentro da garrafa totalmente lacrada (uma delas está com 2 dedos a menos de vinho). Eu sou consumidor assíduo de vinhos, mas nem precisa entender muito para saber que muito provavelmente esses vinhos estão com defeito.
O problema já começou na entrega, aonde recebi as garrafas dispostas em uma caixa de 9 vinhos, conforme sempre é enviado e as outras 5 garrafas vieram em uma caixa de papelão completamente inadequada para o transporte de bebidas, uma vez que não havia divisória entre as garrafas e um material muito ruim, chegando já em péssimo estado, apenas com a etiqueta da transportadora apagada.
Ao abrir todas as garrafas, percebi que 2 delas estavam muito abaixo. Abri uma reclamação no Chat do site no dia 08/09/2026, com numero de atendimento *****, enviei as fotos que me foram solicitadas com as garrafas com problemas (inclusive com outras garrafas do mesmo rótulo para efeito comparativo) e me foi informado que eu deveria postar as garrafas de volta para análise e possível reembolso do valor pago. Informei que não tenho disponibilidade de horário de ir postar a garrafa, pois trabalho todos os dias e não posso sair para efetuar essa postagem e pedi que fosse feito através de logística reversa ou coleta em minha casa, uma vez que faço as compras online justamente por não ter disponibilidade de sair para ver isso em horário comercial. Me foi negado isso e o atendimento foi encerrado.
No dia seguinte (09/09/2026), liguei no telefone do site e falei com o atendente Rhuan com o numero de atendimento *****, explicando novamente o caso, informando que havia falado no dia anterior no chat e que isso não seria possível, que eu precisava de uma outra solução e ele me informou que não seria necessário o envio dessas garrafas, que ele iria me chamar no Whatsapp para que eu enviasse as fotos novamente somente das 2 garrafas com problemas e uma terceira que não estivesse com problemas para comparar. Enviei-as pelo whatsapp e logo depois o atendente Rhuan informou que seria necessário realmente a postagem. Relembrei a ele que este tinha sido o problema, pois não tenho disponibilidade de horário para realizar essa postagem e pedi uma outra solução, inclusive indicando 2 soluções que eu havia pensado para contornar a situação: eu contratar um portador para ir ao correio ou local de postagem e comprar uma caixa para envio, afinal eles não permitem que sejam enviadas 2 garrafas de maneira soltas e ser reembolsado por estes custos, ou a garrafa ser coletada em minha portaria (endereço de entrega do pedido) através de logística reversa, o que vários sites efetuam. Porém, o atendende informa que só é possível o código de postagem e eu ter que levar o produto até o local de coleta. A unica solução que a empresa apresentou é que eu seja obrigado a ir postar o produto, ou não podem fazer nada.
Informei que isso está completamente em desacordo com o Codigo de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto COMPRADO PELA INTERNET foi enviado danificado ou apresenta defeito, a responsabilidade é da empresa, não podendo o consumidor que não possui disponibilidade de horário ser o prejudicado nesta situação.
O mais chato dessa situação toda é que além de a empresa estar fazendo algo que está descumprindo a legislação, é o fato de eu ser cliente deles há anos, inclusive sendo sócio do Clube D há muitos e muitos anos.