Cliente recebeu 2 itens em vez de 4 na promoção 'compre 2 leve 4' devido à falta de clareza nas instruções do site.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:15
ID: 254644109
Bom dia!! Fiz uma compra (*****), onde a promoção era compre 2 leve 4, ao receber a minha compra recebi apenas 2 itens. Ao entrar em contato com o SAC fui orientada que não coloquei 4 itens no carrinho, pois a promoção era necessário realizar esse procedimento. Porém no site não havia essa informação, sendo assim o cliente fica sem saber qual é o procedimento de fato. Sou cliente assídua da Divvino, e somente fui orientada que se eu não coloquei os 4 no carrinho eu não ia receber mesmo. Gostaria de saber como podemos resolver, uma vez que no próprio site não estava claro a informação. Vide anexo.
Obrigada
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:32
Olá, bom dia Barbara!
Lamentamos muito qualquer desconforto causado. No entanto, a oferta divulgada está descrita de forma clara: "Leve 4, Pague 2", ou seja, na compra de 4 vinhos iguais, o cliente paga por 2 unidades e recebe as outras 2 gratuitamente.
As condições da promoção estão explícitas na divulgação, não havendo margem para interpretação diferente da mecânica informada portanto, a empresa não violou o direito do consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Vera Toledo.