Compra cancelada pela Divvino através da Magalu, mesmo com estoque disponível.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 19:29
ID: 256805507
Fiz uma compra na Magalu, vendida e entregue pela Divvino no dia 16/08, sendo que hoje, cancelaram minha compra mesmo com estoque ou produtos semelhantes conforme o site. Sou cliente Divvino e só comprei por confiar as tenho observado reclamações recorrentes sobre esse tipo de atitude.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:21
Olá, bom dia Kerequis!
Referente ao seu pedido, informamos que enfrentamos um problema com o estoque físico de alguns itens que não passaram no teste do nosso Setor de Qualidade. O pedido ficou pendente enquanto tentávamos obter um lote adequado para comercialização, mas infelizmente não foi possível.
Diante disso, seguiremos com o cancelamento e a autorização do reembolso.
Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato com o atendimento da Magalu ou com a administradora do seu banco.
Permanecemos à disposição.
Att,
Vera Toledo.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:01
Boa tarde. Minha esposa comprou 10 unidades do mesmo produto mas com entrega num cep da grande vitória e recebemos corretamente. Mas se lote do produto está com problema, então o que nós recebemos também estáesses produtos devem ser descartados ou estão aptos ao consumo?
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:42
Péssima posição da empresa. Dizer que o lote tinha problema e quando questionei falando que comprei o msm produto na mesma data para um endereço da capital, não tive mais resposta. Perguntei apenas se o produto que foi entregue lá estava ruim e se estava adequado ao consumo e não tive mais resposta. Então, pensem bem antes de comprar nessa loja. Eu já era cliente de comprar vinho, por isso confiava mas percebe-se que o padrão não é mais o msm. Que decepção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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