Compra de Vinho pelo App Magalu com Entrega Não Realizada e Atendimento Insatisfatório pela Divvino

Question

Fiz uma compra de seis garrafas de vinho *****, através do aplicativo Magalu que acreditava ser responsável. Ledo engano.
A Divvino disse ter entregado o vinho dia 30/04 e até hoje nada de vinho.
Me enviaram um comprovante de recebimento, que não é meu.
Depois de muita insistência em convencê-los que eu não havia recebido, voltaram dizendo que deram baixa erroneamente. Que eu aguardasse. nisso já se passa 23 dias por uma entrega que deveria ser feita em 4 dias.
Não posso afirmar, mas fazem isso para trabalhar com seu dinheiro tendo em vista que paguei com pix.
As rtespostas são mecânicas, fato que mais irrita o consumidor.
Magazine Luiz não da o menor suporte como é feito no Mercado Livre.
Segue cronograma de atendimento:
Compra dia 26/04 - Pedido *****
Dia 30/04, verifiquei status e estava que havia sido entregue
Dia 01/05 questionei
Dia 04/05, insistiram que entregaram.
Abri protocolo telefonico ***** Tainá
Dia 06 Enviaram para pesquisa logistica
dia 07 abriram acareação
Dia 08 pediram até dia 12/05
eu cobrando
Dia 14/05 responderam que houve erro.
Se houve erro, por que não devolvem o dinheiro
Hoje dia 18/05 questionei novamente. Sem retorno
Muito cansado
Valor da compra 260,10

Accepted Answer

Olá, bom dia Marcelo!

Lamentamos muito o ocorrido com o seu pedido. Prezamos sempre pelo bom atendimento aos nossos clientes, porém, eventualmente, podem ocorrer situações fora do nosso controle.
Informamos que o reembolso do valor já foi autorizado, e a plataforma MAGALU é a responsável por realizar o repasse para você.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo da plataforma. Em caso de dúvidas, seguimos à disposição para ajudar.

Att,

Vera Toledo.

Compra de Vinho pelo App Magalu com Entrega Não Realizada e Atendimento Insatisfatório pela Divvino

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor