Empresa cancela compra e estorna valor após faturamento por erro em anúncio, negando direito do consumidor ao produto pelo valor anunciado.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 00:05
ID: 257995429
Efetuei uma compra junto ao site desta empresa. 6 espumantes Chandoo de 750 ml e um de brindes de 1,5 litros. Conforme anúncio pelo valor de 490 resis. Paguei com pix.
Os espumantes seriam para o aniversário de minha filha. O produto foi faturado. Nota fiscal emitida e tudo mais. Ocorre que após 5 dias a empresa simplesmente estorno o valor e manda uma mensagem dizendo que cancelou a compra em razão de que o anúncio estava errado. Dai ofereceu um cupom de 20 por cento.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] o comportamento desta empresa. Não quero cumpom, quero e tenho direito de receber o produto no valor anunciado.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:34
Olá, bom dia Fernando!
Informamos que o valor informado anteriormente foi equivocado.
O valor da compra deste produto junto ao fornecedor é muito superior ao que foi indevidamente informado. Bem como não reflete a média de preço no mercado.
Como fica claro que trata-se de um erro sistêmico muito evidente, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o princípio da boa-fé, tanto do fornecedor quanto do consumidor portanto podemos garantir apenas o valor vigente que consta na Errata.
Quanto ao reembolso, informamos que ele foi efetivado em 02/09. O comprovante da operação já foi encaminhado para o seu e-mail para sua conferência.
Pedimos desculpas pelo equívoco!
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:25
Uma vergonha. Vamos para a Justiça!