Loja não entrega produto comprado e ignora reclamações do consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 14:09
ID: 251029039
Fiz uma compra da loja de 10 vinhos Brancos e somente 8 foram entregues. Já realizei inúmeras reclamações e a loja simplesmente não soluciona o produto. Quero as duas garrafas faltantes e não aceito reembolso. A loja não respeita o consumidor e impõe aquilo que considera correto, como se a opinião - e aqui é direito - do consumidor fosse secundária.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:11
Olá, Luis! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Identificamos um erro de cadastro em nosso sistema, que resultou no envio de apenas 8 vinhos, em vez do kit completo com 10 unidades adquirido.
Assim que verificamos a situação, realizamos a correção do anúncio na plataforma e já providenciamos o envio dos itens faltantes por meio do pedido *****.
A notificação foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado, e o código de rastreio será disponibilizado por lá assim que a nota fiscal for emitida com o prazo de entrega a partir de 8 dias úteis.
Estamos acompanhando o envio até a finalização e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Divvino | Anna
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:28
A resposta veio incompleta, aqui no portal vocês não tiveram a capacidade de informar que as garrafas serão enviadas em 8 dias úteis após a emissão da NF. Ou seja, um produto comprado com prazo de entrega de 5 dias que deveria ter chegado no dia 3 no máximo, será entregue sabe-se lá quando. Para vender, são rápidos, entrou o dinheiro e enviam no mesmo segundo. Mas para CORRIGIR UM ERRO CAUSADO PELA EMPRESA, vamos adotar a forma mais lenta e burocrática possível