Recebimento de produto errado e logística de devolução inadequada
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/08/2026 às 15:08
ID: 257455019
FIz uma compra no Divvino através da Amazon. Em menos de 12 horas recebi o produto na minha casa (moro em Florianópolis, mesma cidade do Divvino). Compre 6 garrafas de Concha Y Toro - Casillero del Diablo Pedro Jimenez Branco, recebi 6 garrafas de outro modelo (eram Casiller del Diablo mas não eram Pedro Jimenez). Abri reclamação pelo app Amazon e a resposta da empresa só veio no outro dia, avisando que preciso devolver numa agência dos Correios para eles avaliarem a troca. É absurdo imaginar que não possam vir na minha casa novamente (mesma cidade!!!!) tarzer o produto correto e levar o errado de volta para deixar o cliente mais feliz (já que estou bem decepcionado de ter recebido o produto errado de uma empresa que se dia especializada em vinhos). A Divvino quer fazer o cliente ir no Correio levando uma caixa grande com 6 garrafas de vinho só pra devolver pra eles e depois de alguns dias receber o vinho correto (se é que vai vir o correto dessa vez) que já era pra ter vindo desde a primeira vez!!!! Absurdo total. A empresa não tem respeito pelos clientes, não oferece logística adequada, não separa os produtos corretamente e empurra a satisfação do cliente lá pra baixo. De depender de mim, essa Divvino não leva um centavo do meu bolso, nunca mais!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:37
Olá, bom dia Bruno!
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, verificamos que houve, na verdade, um erro de cadastro, motivo pelo qual foi enviado um rótulo diferente do esperado.
Já estamos realizando a confirmação de estoque para que possamos atendê-lo da melhor forma possível.
Assim que tivermos um posicionamento sobre a disponibilidade do produto, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vera Toledo.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 09:31
A empresa ficou o tempo todo prometendo que ia resolver o problema, mas nunca resolveu nada! Só me deu desculpas furadas e soluções inexistentes, sempre empurrando com a barriga: primeiro queriam que eu levasse nos correios pra devolver (como se o erro tivesse sido meu, mas foi a empresa que enviou o produto errado!!!). Como recusei, prometeram retirar na minha casa, mas nunca vieram, sempre dizem que já solicitaram a coleta e que tenho que esperar. Queriam primeiro retirar o produto na minha casa pra analisar e depois verificar se iam enviar o produto correto pra mim. Poxa, isso é insano: tem que vir resolver o problema que a empresa criou (enviou produto errado) na mesma hora... alguém da empresa vem aqui, pega o produto errado e já deixa o certo, e ponto final, sem enrolação, sem burocracia... mas não, preferem enrolar o cliente. Depois de 1 semana esperando alguma resposta concreta, me avisaram agora que não possuem o produto que comprei no estoque, que vão retirar o produto errado aqui (não deram prazo) e depois fazer o cancelamento da venda. Fiquei mais de 1 semana como palhaço aqui esperando a resolução e a empresa tratando os clientes como trouxas... péssimo atendimento, péssimo serviço, logística horrível. Não recomendo Divvino pra ninguém! E continuo aguardando retirarem as 6 garrafas de vinho que enviaram erradas pra cá. Ah, e o produto que eles dizem não ter em estoque continua sendo anunciado normalmente, provavelmente aguardando mais trouxas comprarem para eles enrolarem igual fazem comigo...
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:32
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0