Cobranças indevidas e abusivas da DIVZERO em nome do Banco Bradesco em novo número de telefone.
Não resolvido
Natal - RN
04/02/2026 às 12:18
ID: 239747221
Venho registrar minha insatisfação com as cobranças insistentes que estou recebendo da DIVZERO em nome do Banco Bradesco.
Informo que meu número de telefone é novo, com aproximadamente 6 meses de uso, e as cobranças feitas não são de minha responsabilidade. Acredito que se refiram a uma dívida do meu esposo, anterior ao nosso casamento, mas o contato está sendo feito indevidamente comigo, o que vem me causando constrangimento, transtornos e violação da minha privacidade.
Todas as chamadas recebidas estão gravadas, o que comprova a insistência e o assédio por parte da instituição.
Ressalto que essa prática configura violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 42 e 51, que proíbem cobranças abusivas e a transferência indevida de responsabilidade a terceiros. Além disso, o uso do meu número sem consentimento infringe a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), que exige autorização para o tratamento de dados pessoais.
Solicito que meu número seja imediatamente removido da base de cobranças Divzero Bradesco e que seja feita a atualização dos dados de contato, para evitar novas ligações e mensagens indevidas.
Aguardo providências urgentes e a confirmação da exclusão do meu número dos cadastros de cobrança.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:03
Jaelma, boa tarde!
Espero que esteja sim.
Recebi a sua reclamação e gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado pelas ligações indevidas.
Gostaríamos de reforçar que já solicitamos que os números informados sejam incluídos na lista de bloqueio e que sejam suspensos quaisquer novos acionamentos.
Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a situação seja totalmente resolvida.
Caso ainda ocorra qualquer contato, por favor nos informe para que possamos atuar de forma imediata.
Se a situação for resolvida de forma satisfatória, e você se sentir à vontade, pedimos que avalie o nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
DivZero Recuperação de Créditos
Central de atendimento: 0800 000 8284. Horário de atendimento: segunda à sexta das 8h às 20h.
Nosso WhatsApp: 11 2874-1491. Horário de atendimento: segunda à sexta das 8h às 18h
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www.divzero.com.br
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:52
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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