Dificuldade de contato e solicitação de baixa de negativação após pagamento de dívida
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/05/2026 às 17:04
ID: 249568315
Estou tentando entrar em contato por telefone e wpp para falar com atendente com essa empresa e não consigo. Eles precisam comunicar ao serasa o pagamento da minha dívida conforme extrato em anexo. A dívida foi paga pelo programa limpa nome do serasa dia 06/05/2026
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:57
Oi, Vanessa, boa tarde!
Tudo bem? Espero que esteja bem.
Identificamos que o seu contrato consta como liquidado por meio de acordo formalizado pelo canal digital do Serasa, no valor de R$ 860,06, com vencimento em 08/05/2026. No momento, não há restrição ativa vinculada em seu CPF junto ao Serasa.
Caso essa informação ainda não esteja refletida em seu aplicativo do Serasa, por gentileza, nos encaminhe uma evidência (print do App), para que possamos investigar o ocorrido e solicitar a devida atualização.
Fico no aguardo do seu retorno para que possamos apoiá-la na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
DivZero Recuperação de Créditos
Central de atendimento: 0800 000 8284. Horário de atendimento: segunda à sexta das 8h às 20h.
Nosso WhatsApp: 11 2874-1491. Horário de atendimento: segunda à sexta das 8h às 18h
Nosso e-mail: [email protected]
www.divzero.com.br
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:25
Não foi resolvido por eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 18:20
Vanessa, boa noite!
Espero que esteja bem.
Gostaria de informar que a baixa da restrição é de responsabilidade do banco credor. Nesse caso, não havia nenhuma ação pendente ou providência a ser realizada pela DivZero.
De toda forma, o banco já realizou os ajustes necessários, o que contribuiu para a regularização da situação e evitou maiores transtornos.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
DivZero Recuperação de Créditos
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