Empresa Divizero agiu de má fé em acordo de quitação, enviando boleto incorreto e se recusando a aceitar pagamento total.
Respondida
Caucaia - CE
20/03/2026 às 14:15
ID: 243852841
Realizei um financiamento com uma empresa e essa empresa (Divizero) ficou responsável pela cobrança, diante de dificuldades financeiras, entrei em contato para negociar uma proposta de quitação. Foi então oferecido um acordo no valor de R$ 7.900, com prazo para pagamento até o dia 10.
Infelizmente, não consegui efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado por questões financeiras, porém, poucos dias depois, consegui reunir o valor integral e prontamente entrei em contato com a empresa demonstrando interesse em cumprir o acordo conforme proposto. E eles aceitaram , no outro dia pela manhã uma atendente me mandou mensagem enviando um novo boleto com um valor mais baixo de 7200,00
Para minha surpresa, quando fui ver não era o valor total, ou seja agiram de má fé fazendo com quem eu pagasse só uma parte fingindo que era o valor total, sorte que percebi as informações no boleto, que foi passado sem essa informação, fingiram que a atendente não estava mais no local para desfazer a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram . Logo após questionar apenas um fui informado de que a proposta não seria mais aceita, mesmo eu estando com o valor total em mãos e disposto a realizar o pagamento. Considero essa postura extremamente inflexível e prejudicial ao consumidor, já que demonstra falta de interesse em resolver a situação de forma amigável.
Ressalto que minha intenção sempre foi quitar a dívida, e a recusa em permitir o pagamento do valor acordado dificulta ainda mais a regularização da minha situação financeira.
Solicito uma reavaliação do meu caso e a reativação da proposta anteriormente oferecida, para que eu possa efetuar o pagamento e encerrar essa pendência de forma justa.
Aguardo retorno e uma solução o mais breve possível.
Ressaltando que minha maior indignação foi o fato de agirem de má fé induzindo que eu pagasse um boleto errado sem informação correta, irei entrar com processo contra essa empresa com as provas que tenho.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:14
Olá Andreza, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos muito pelo desconforto relatado.
Realizamos buscas em nosso sistema, porém, não foi possível localizar o acordo mencionado com base nos dados informados nesta reclamação.
Para que possamos analisar o seu caso de forma adequada e verificar as informações relatadas, é necessário o envio dos dados do titular do contrato (como CPF e nome completo), uma vez que as informações apresentadas até o momento não foram suficientes para identificação em nossa base.
Esclarecemos que a empresa atua na gestão de contratos vinculados ao banco credor, o Bradesco, e todas as propostas e condições são formalizadas conforme critérios previamente estabelecidos, sempre prezando pela transparência nas negociações.
Reforçamos que temos total interesse em analisar a situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos, mas para isso precisamos dos dados corretos para localização do contrato.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
DivZero Recuperação de Créditos
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