Atendimento ineficiente e falta de acompanhamento no suporte via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:56
ID: 244320375
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pelos canais de suporte, especialmente via WhatsApp.Há aproximadamente dois meses venho tentando resolver uma questão, porém sem sucesso. O atendimento é extremamente ineficiente, pois a cada contato sou direcionado(a) a um atendente diferente, que muitas vezes não tem conhecimento do histórico do meu caso. Além disso, recebo informações divergentes a cada novo atendimento, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.Outro ponto que tem causado grande insatisfação é o encerramento automático das conversas após um curto período sem resposta, o que me obriga a reiniciar todo o processo repetidamente, tornando a experiência cansativa e improdutiva.Diante disso, solicito um suporte mais efetivo, com acompanhamento contínuo do meu caso até sua resolução.Preferencialmente, solicito que o atendimento seja realizado por meio de chamada de vídeo, para que possamos tratar a situação de forma mais clara, ágil e definitiva.Aguardo um retorno com uma solução concreta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:38
Boa tarde, Bruna.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.
Estamos tentando contato com a senhora por WhatsApp, e-mail e ligação telefônica, com o objetivo de solucionar essa situação da forma mais rápida e eficaz possível. No entanto, até o momento, não obtivemos sucesso.
Poderia, por gentileza, nos informar um canal ou horário mais adequado para contato? Dessa forma, nosso técnico poderá auxiliá-la da melhor maneira e dar continuidade à tratativa.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela dificuldade enfrentada e permanecemos totalmente à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Dixi Soluções.