Atendimento ruim e sistema de ponto confuso causam problemas para funcionários.

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e, para sermos justos com o suporte que vem sendo prestado, gostaríamos de compartilhar o histórico recente de interação com a nossa equipe. Prezamos muito pela transparência e pela agilidade em nossos processos.

Verificamos que o suporte foi iniciado pontualmente às 08h da manhã seguinte ao seu contato inicial (que ocorreu após o fim do nosso expediente anterior). Durante todo o período, nossa analista Yasmin acompanhou sua solicitação com os seguintes pontos:

Diligência Técnica: Realizamos a verificação detalhada dos seus cálculos e fornecemos as explicações técnicas necessárias enquanto você estava em outras atividades.
Acompanhamento Proativo: Respeitamos seus horários de reunião e pausas, e retornamos o contato após o intervalo de almoço, conforme combinado previamente com você, para garantir que tudo estivesse certo.
Aguardo de Confirmação: No último contato, você nos informou que ainda não havia testado a solução enviada. Aguardamos sua resposta por mais tempo, porém, sem um novo retorno, o atendimento foi encerrado automaticamente pelo sistema após o período de inatividade.

É importante ressaltar que, mesmo após as suas publicações recentes nas redes sociais e no Reclame Aqui, nossa equipe tentou contato com você para finalizar o ajuste, mas infelizmente não recebemos o seu retorno até o momento.

Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para confirmar se o ajuste que enviamos funcionou para você. Queremos muito garantir que sua experiência com o sistema seja excelente.

Nao foi feito esclacimento . Voce esta equivocada. Pois ja tentei por varias vezes a explicacao e confusa. Estou tendo que lancar em uma planilna do excel. Um trabalho enorme. Nao sou somente eu que reclamo do suporte, sera que todos os clientes estao errados? Se observar ela finalizou o atendimento sem me dar suporte total. Tentei novamente a a explicacao continua confusa e nao batendo com o que falam. Cada um fala uma coisa.

Bom dia, Emerson.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a dificuldade relatada, principalmente diante da necessidade de utilizar uma planilha paralela enquanto busca esclarecer as informações relacionadas ao controle de ponto.

Entendemos também que, quando ainda existem dúvidas sobre uma determinada situação, o encerramento do atendimento pode causar a impressão de que a tratativa não foi concluída da forma esperada.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossos atendimentos seguem um padrão operacional. Quando não há interação do cliente durante o período máximo estabelecido pelo sistema, o atendimento é encerrado automaticamente para permitir a continuidade e a organização da fila de suporte.

Reconhecemos que esse funcionamento, embora necessário para o padrão de atendimento e para possibilitar que outros clientes também sejam atendidos, pode impactar negativamente a experiência do cliente em situações nas quais ainda existam dúvidas ou seja necessário mais tempo para realizar testes e compreender as orientações. Por esse motivo, orientamos que, sempre que ainda houver necessidade de suporte, a interação seja mantida ativa no atendimento, evitando que o sistema realize o encerramento automático por falta de interação.

Para auxiliar na resolução da situação, também disponibilizamos um técnico temporariamente para validar diretamente as informações e configurações relacionadas à sua necessidade, prestando o suporte necessário para esclarecer as dúvidas e auxiliar na correta utilização do sistema.

Nosso objetivo é que todas as informações sejam esclarecidas de forma objetiva e que o senhor consiga realizar o controle de ponto sem dificuldades.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Dixi Soluções.