Cobrança de sistema não instalado e dificuldade no cancelamento e estorno de equipamento
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
06/04/2026 às 17:02
ID: 245291843
Fiz contato com a empresa no dia 30/01/2026 pra fazer a aquisição do equipamento e do sistema do ponto, porém por dados cadastrais incorretos por parte do seu vendedor o equipamento não pode ser entregue, além do absurdo de ser cobrada o valor mensal do sistema sem nem ter sido instalado! Entrei em contato diversas vezes para tentar suporte com o vendedor ***** mas não tive sucesso, No dia 16/03 consegui contato com a atendente ***** para solicitar o cancelamento, porém a mesa me convenceu a permanecer que iria enviar o produto, Dia 30/03/2026. pelo código de rastreio produto foi enviado para ***** na BAHIA. Entrei em contato novante para efetivar o concelamento e ter o estorno do valor do equipamento valor pago.R$1.665,00 do aparelho + R$49,90 software que foi pago atraves do cartão de credito. Foi me orientado que entrasse em contado por email no dia 31/03/2026 formulei um email explicando o caso e solicitando o canecelamento e o estorno. Mais até o momento tive a resposta que aguardace!
Não foi me passado nenhum num de protocolo, mais tenho todas as conversas salvas. Preciso de uma solição urgente!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:35
Boa tarde, Elaine.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado.
Confirmamos que o processo de rescisão foi concluído com sucesso, conforme solicitado. O cancelamento já se encontra devidamente registrado em nosso sistema, e todos os procedimentos foram finalizados.
Também verificamos que a senhora recebeu o retorno necessário e que a situação foi devidamente resolvida. Em relação ao estorno do valor pago, a solicitação já foi realizada, e o banco responsável possui o prazo de até 72 horas úteis para a conclusão do processo. De nossa parte, está tudo devidamente encaminhado.
Reforço nosso pedido de desculpas pela confusão e pela experiência negativa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, futuramente, para uma nova oportunidade de atendê-la.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Dixi Soluções
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:01
Boa tarde,
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pelo seu contato.
Conforme alinhado, o processo de devolução será realizado mediante o envio do equipamento para nossa central de análise.
O estorno do valor será efetuado após o recebimento e conferência do aparelho.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dixi Soluções