Descumprimento contratual e má prestação de serviço do sistema de ponto DIXI
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 16:34
ID: 230189045
Assunto: Descumprimento contratual e má prestação de serviço
Prezados(as) Senhores(as),
No dia 12 de agosto de 2025, firmei contrato com a empresa DIXI Sistema de Ponto, após a reunião de apresentação do produto, na qual me foram demonstradas funcionalidades e benefícios que me levaram a contratar o serviço.
Contudo, desde o início da utilização, o que foi entregue está em total desacordo com o que foi apresentado. O serviço prestado é de péssima qualidade, com diversos erros e falhas que inviabilizam completamente o uso do sistema. Trata-se, portanto, de uma propaganda enganosa e de um descumprimento contratual, uma vez que nada do que foi prometido está sendo efetivamente entregue.
Até a presente data (23 de outubro de 2025), não foi possível usufruir de nenhuma das funcionalidades contratadas. Pelo contrário, o serviço tem gerado inúmeros transtornos e prejuízos, agravados pelo suporte técnico extremamente deficiente, que não oferece soluções adequadas nem demonstra comprometimento com o cliente.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a resolução definitiva dos problemas apresentados ou, alternativamente, a rescisão do contrato sem ônus e o reembolso integral dos valores pagos, considerando a falha total na prestação do serviço.
Aguardo retorno formal a contar do recebimento desta comunicação.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 18:01
Boa tarde, Daniel!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e por qualquer transtorno causado durante o uso do nosso sistema Dixi. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e é motivo de preocupação saber que, até o momento, o serviço não atendeu às suas expectativas.
Compreendemos plenamente o desconforto e a insatisfação decorrentes das dificuldades encontradas. Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois isso nos permite identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos de atendimento e suporte.
Após análise do caso, verificamos que as inconsistências mencionadas estão relacionadas à parametrização do sistema.
Para que o sistema realize os cálculos e operações corretamente, é indispensável que as informações sejam parametrizadas conforme as políticas internas da empresa contratante. Ressaltamos que, ao adquirir o sistema, são disponibilizadas duas reuniões de implantação, como cortesia, justamente para auxiliar o cliente a compreender o funcionamento da plataforma e configurá-la de acordo com suas necessidades.
Registramos também que já havia sido aberta uma reclamação anterior, ocasião em que, de forma excepcional e gratuita, concedemos uma hora adicional de atendimento para sanar todas as dúvidas e realizar os ajustes solicitados com o setor de RH.
Além disso, ao recebermos a presente manifestação por meio do Reclame Aqui, nossa equipe prontamente ofereceu uma nova reunião de suporte para realizar novamente os ajustes necessários contabilizando ao total 4 reuniões totalmente gratuitas. No entanto, conforme registro do chamado, não foi possível concluir o atendimento devido a problemas de conexão apresentados pela cliente durante o encontro virtual. Mesmo assim estamos prestando todo o suporte ao RH até que o sistema fique de acordo com o que for necessário.
Reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo o suporte necessário e permanecemos à disposição, de forma a garantir a correta configuração e o pleno funcionamento do sistema.
Agradecemos seu feedback e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Conte sempre com a Dixi!