Dificuldade de acesso e atendimento demorado para recuperação de login e senha no site da Dixi.

Bom dia, Luiz.

Primeiramente, pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas.

Em contato com o senhor, foi explicado que as informações e documentos solicitados para o reset da senha de acesso são exigidos por questões de segurança, com o objetivo de proteger os dados e evitar acessos indevidos ao sistema.

Ressaltamos que o contrato é um acordo legal que reúne todos os direitos e deveres do contratante, sendo importante que esteja em sua posse para consultas e também para situações como a redefinição de senha.

Conforme previsto na Cláusula Terceira Parágrafo Segundo, a contratada prestará suporte técnico ilimitado via WhatsApp, no prazo máximo de até 24 horas úteis após a solicitação formal de atendimento. Em análise ao atendimento realizado, verificamos que o suporte ocorreu dentro do prazo, com intervalo médio de aproximadamente 20 minutos entre as interações.

Durante o contato realizado, confirmamos que a situação foi solucionada e que o senhor conseguiu recuperar o acesso ao sistema normalmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas futuras.

Atenciosamente, Dixi Soluções.