Dificuldade na Ativação e Cancelamento do Ponto Dixi com Mau Atendimento
Resolvido
Nova Bassano - RS
19/02/2026 às 09:24
ID: 241052707
Comprei um ponto Dixi COM SUPORTE e estou pagando a quase 1 ano sem usar, essa semana quis ativar para colocar na obra. Estou desde segunda chamando pelo whats, hoje é quinta e ninguém resolve nada, me enviam vídeos de outros pontos, passa 20 min, encerram o atendimento e até então não consegui ativar. Estou tentando ligar pelo telefone para tentar falar com alguém e só escuto música, estou há mais de 30 min na chamada e ninguém atende. Nem cancelar consigo, vou procurar o procon, único jeito.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:06
Bom dia, Eliza.
Primeiramente, pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas.
Realizamos contato telefônico, ocasião em que informamos que anteriormente foram feitas diversas tentativas de atendimento nas datas de 27/06/2025, 30/06/2025 e 01/07/2025, além de uma reunião de implantação agendada para 17/07/2025 às 15h30. No entanto, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato e não houve comparecimento à reunião agendada ou explicação do caso.
Durante a ligação recente, informamos que disponibilizaremos uma nova reunião de implantação. Contudo, no momento não há disponibilidade de agenda para o mês de fevereiro, havendo horários abertos para o mês de março.
Permanecemos à disposição para realizar a reunião mediante novo agendamento, conforme a disponibilidade.
Atenciosamente, Dixi Soluções
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:25
Depois te tanto passar raiva, fui super bem atendida pelo Rafael no whats do suporte, em uma chamada no meet, me tirou todas as dúvidas e puxou meu atendimento para que eu não fique mais respondendo mensagem de robô.
A pessoa que me ligou hoje meio dia foi super grossa, queria me agendar para o mês que vem e ainda disse que a culpa era minha de não ter ativado antes.
Mas no fim deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10