Divergências no sistema de ponto eletrônico, suporte ineficiente e retrabalho
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2025 às 09:32
ID: 229279083
Estou utilizando o sistema da Dixi, para o qual precisei investir em um equipamento caro, além de pagar por dois treinamentos adicionais na tentativa de solucionar as divergências no sistema de ponto eletrônico.
Mesmo assim, continuo enfrentando problemas: o espelho de ponto apresenta divergências e o suporte não oferece uma solução efetiva. Todo o trabalho de conferência está sendo feito manualmente pelo meu time de RH, gerando retrabalho e insatisfação dos colaboradores justamente o oposto do que se espera de um sistema pago.
Solicitei uma simples reunião de alinhamento entre o suporte e meu time de RH, mas o atendente ***** informou que não seria possível, demonstrando total falta de disposição em resolver a questão.
Estou pagando por uma solução e não para ter mais problemas e retrabalho. Exijo uma posição clara e uma solução definitiva para que o sistema funcione corretamente, com espelhos de ponto confiáveis e acesso adequado aos colaboradores.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:25
Bom dia, Leonardo Paiva!
Lamentamos pela sua frustração e pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Entendemos como é importante contar com um suporte ágil e assertivo, e queremos reforçar nosso compromisso em garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Dixi.
Durante a contratação, todos os clientes têm direito a duas reuniões de implantação, com duração de uma hora cada, um benefício oferecido para garantir o melhor início com o sistema. Após essa etapa, o suporte é prestado via chat, conforme previsto em contrato. Também oferecemos a opção de contratação de horas técnicas adicionais, quando há necessidade de atendimentos específicos, modalidade que sua empresa utilizou em duas ocasiões.
Em verificação com nossa equipe técnica, identificamos que o profissional seguiu corretamente as orientações internas no momento da solicitação. Ainda assim, entendendo a importância de esclarecer todas as dúvidas, nosso setor de atendimento decidiu oferecer uma nova reunião de cortesia, especialmente porque nas anteriores participaram apenas seus colaboradores.
Sabemos que essa reunião já está agendada e esperamos que ela seja produtiva e contribua para um uso ainda mais completo do sistema.
Agradecemos muito por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir continuamente e aprimorar nossa jornada de atendimento.
Conte sempre com a Dixi!