Experiência Negativa com Sistema de Ponto DIX: Suporte Insuficiente e Dificuldade de Uso

Question

Fizemos a aquisição do sistema de ponto com o objetivo de melhorar nossa rotina e facilitar o dia a dia. Após pesquisa, meu marido optou pela empresa DIX. No entanto, a experiência tem sido extremamente negativa.

O suporte é muito ruim e o treinamento oferecido é insuficiente. Até hoje tenho dúvidas sobre relatórios, como o espelho de ponto, e ao entrar em contato com a equipe, frequentemente não recebo orientações claras muitas vezes, sequer sabem informar corretamente.

Encaminhei os relatórios para nossa contabilidade, mas eles não foram aceitos justamente pela falta de clareza e dificuldade de interpretação. O sistema é excessivamente complicado e pouco intuitivo; deveria ser mais simples e objetivo.

Outro ponto extremamente negativo é que, quando surgem dúvidas, em vez de oferecer suporte direto, a empresa simplesmente encaminha links para vídeos. Ou seja, não há atendimento personalizado nem preocupação em realmente ajudar o cliente, o que torna o processo ainda mais difícil e frustrante.

Além disso, o atendimento é demorado tanto para responder quanto para solucionar problemas. Em diversas situações, faço uma pergunta e recebo outra como resposta, sem qualquer objetividade.

Adquirimos o serviço para otimizar nossos processos, mas ocorreu o oposto: hoje levo praticamente um dia inteiro para fechar a folha de ponto mensal, ainda com muitas dúvidas.

Minha avaliação é extremamente negativa. Atendimento insatisfatório e serviço abaixo do esperado. Não recomendo.

Accepted Answer

Bom dia, Tatiana.

Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.

Ao analisarmos o seu atendimento, identificamos que houve uma dificuldade de comunicação durante o suporte prestado, e lamentamos por isso.

Nosso técnico buscou auxiliá-la da melhor forma possível, prestando um atendimento personalizado para seu problema, utilizando materiais de apoio como vídeos explicativos e passo a passo por escrito, com o objetivo de tornar o processo mais claro e facilitar o acompanhamento.

Ressaltamos que, devido ao atendimento simultâneo de diversos clientes, esse formato permite maior agilidade e organização no suporte, garantindo que todas as orientações fiquem registradas para consulta.

Ainda assim, entendendo a necessidade de um acompanhamento mais próximo, é entraremos em contato para verificar quais são suas dificuldades e auxilia-la da melhor forma possível, para solucionar todas as dúvidas.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e queremos garantir que a senhora utilize o sistema com total segurança e familiaridade.

Atenciosamente,
Dixi Soluções

Experiência Negativa com Sistema de Ponto DIX: Suporte Insuficiente e Dificuldade de Uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor