Falha no aplicativo de ponto e atendimento ineficiente, impactando controle de jornada da empresa

Boa tarde, Desiree Camila.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.

Para esclarecimento, a instabilidade mencionada ocorreu devido a uma falha em um de nossos servidores. Nossa equipe de desenvolvimento está totalmente empenhada na resolução, tratando a situação com a devida prioridade. Por se tratar de um cenário mais complexo, o tempo de correção acabou sendo maior do que o esperado, mas reforçamos que o caso está sendo acompanhado de forma contínua.

Conforme alinhado em nosso contato, será disponibilizada ainda hoje uma atualização em ambiente de teste, com o objetivo de corrigir essa instabilidade. A senhora já está ciente e participará conosco dessa validação, o que é fundamental para garantirmos a efetividade da solução.

Ressaltamos que, de forma técnica, a ocorrência foi identificada de forma pontual em um servidor específico, não sendo um comportamento generalizado. Ainda assim, estamos realizando todos os testes necessários para assegurar a estabilidade completa do sistema.

Seguiremos em contato para mantê-la informada sobre a evolução do caso. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e destacamos que toda a equipe responsável está atuando para solucionar a situação de forma definitiva, evitando recorrências.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Dixi Soluções