Péssimo atendimento humanizado
Respondida
Limeira - SP
27/07/2026 às 17:53
ID: 254965445
O atendimento humanizado está simplesmente horrível.
Colocaram o atendimento por bot e a coisa mais difícil é chegar em alguma pessoa.
Quando chegamos, se for pela manhã, responderão somente a tarde.
Se for a tarde, enrolam até dar o horário e te mandam a mensagem:
Prezados!!
Nosso horário de funcionamento é de:
Segunda a Sexta das 09hrs ás 17h30
Sábados das 10hrs ás 13h30
Responderemos assim que possível.
Obrigado
Mas nunca respondem, nunca retornam.
Já faz 3 dias que estou tentando resolver um problema que a [Editado pelo Reclame Aqui] do Bot não resolve, e nada.
Péssimo.
Fiz contrato, senão já estava fora.
Não recomendo essa empresa pelo péssimo atendimento e depois ainda cobram a mais pelo mesmo, pelo "suporte!. Uma piada.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:12
Olá, Thiago.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência que teve com nosso atendimento.
Analisamos seus contatos e verificamos que, em um atendimento anterior, você seguiu corretamente o fluxo do assistente virtual, foi direcionado ao atendimento humano e sua solicitação foi solucionada. Entretanto, reconhecemos que houve um tempo de espera acima do esperado até o início do atendimento, pois sua solicitação entrou na fila de suporte, e pedimos desculpas por esse transtorno.
Em seu atendimento mais recente, iniciado às 16h37, o assistente virtual tentou auxiliá-lo com a demanda apresentada. Como o procedimento não resolveu a situação, após você seguir corretamente as orientações, sua solicitação foi transferida para um atendente às 16h39. Novamente, em razão da fila de atendimento, o atendimento humano foi iniciado às 17h11.
Durante a conversa, você registrou sua percepção sobre a dificuldade de acesso ao suporte humano e, em seguida, apresentou sua dúvida técnica. Contudo, devido ao encerramento do expediente, não foi possível concluir o atendimento no mesmo dia, sendo informado que o contato seria retomado na manhã seguinte. Conforme informado, a atendente retomou o contato na manhã seguinte para dar continuidade ao atendimento. Como não houve retorno após a nova tentativa de contato, o atendimento foi encerrado automaticamente por inatividade.
Entendemos que essa sequência de acontecimentos gerou sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência. Seu feedback é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas para aprimorarmos tanto o fluxo do assistente virtual quanto o tempo de resposta do atendimento humano. Permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente
Dixi Soluções