Péssimo suporte e problemas com a migração para o Web Dixi, com remoção de funções e erros de cálculo.
Respondida
Teresópolis - RJ
21/07/2026 às 09:31
ID: 254428885
Péssimo suporte. A plataforma migrou para o Web Dixi e desde então só tivemos problemas, iniciando logo na transição, que foi feita sem comunicação prévia. De uma hora para outra o sistema antigo parou de funcionar e só descobri a migração após contato com o setor técnico.
Com a transição do sistema, funções importantes foram removidas e erros nos cálculos de horas extras nos relatórios se tornaram comuns.
Quando tento contato com o setor técnico, que só pode ser feito via Whatsapp, as respostam acontecem esporadicamente e em grandes intervalos de tempo, inviabilizando completamente o atendimento. Inicio o atendimento pela manhã e quando encerra o expediente no final da tarde recebo uma mensagem informando que o atendimento precisará ser encerrado. Tal demora prejudica diretamente o processo de fechamento da folha e consequentemente atraso nos pagamentos dos funcionários.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:47
Olá, Paulo!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de migração para o WebDixi. Sabemos que períodos de mudança exigem adaptação e entendemos o quanto qualquer dificuldade pode impactar a rotina da empresa, especialmente em momentos importantes como o fechamento da folha de pagamento.
Gostaríamos de esclarecer que a migração foi comunicada previamente por meio do e-mail cadastrado em nosso sistema, contendo as informações e orientações necessárias para a realização da transição. Como não recebemos retorno, sua base acabou sendo suspensa automaticamente ao final do período de migração, conforme previsto para os clientes que ainda não haviam iniciado esse processo.
Sobre o apontamento relacionado ao banco de horas e aos cálculos de horas extras, ressaltamos que esse não é um comportamento esperado do sistema. Caso a situação ainda esteja ocorrendo, nossa equipe de suporte está à disposição para realizar uma análise detalhada, pois pode se tratar de uma configuração específica da sua base que pode ser ajustada.
Em relação ao atendimento prestado pelo suporte, analisamos cuidadosamente todo o histórico dos seus contatos. Verificamos que, em diversas ocasiões, o atendimento precisou ser interrompido porque o senhor precisou se ausentar, o que impactou a continuidade da tratativa. Também identificamos que alguns atendimentos foram encerrados em razão do término do expediente, porém nossa equipe retomou o contato no primeiro horário do dia útil seguinte para dar continuidade ao suporte. Ainda assim, reconhecemos que, em alguns momentos, houve intervalos de resposta superiores ao ideal durante a condução do seu caso, especialmente por se tratar de uma demanda que envolveu diferentes equipes e etapas da migração.
Pedimos desculpas por essa experiência e entendemos a sua percepção quanto ao tempo de atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário. Caso ainda exista qualquer pendência relacionada à migração ou ao funcionamento do sistema, permanecemos à disposição para analisar seu caso e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Dixi Soluções