Preciso de melhor suporte pós-venda para meu cartão de ponto
Respondida
Guarulhos - SP
15/09/2026 às 11:47
ID: 259101647
Efetuei a compra, para melhoria no cartão de ponto dos funcionários, o setor comercial, muito bom, porém o pós vendas e suporte é péssimo, preciso tirar dúvidas e esclarecimento e o mesmo é apenas pelo WhatsApp, e ficamos mais de duas horas para ter respostas e as dúvidas não são solucionadas
Gostaria de um contato melhor e apoio aos clientes (usuários)
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:13
Boa tarde, Ângela.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela experiência relatada em relação ao nosso atendimento.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos a conexão do seu atendimento com um de nossos técnicos, com o objetivo de prestar os esclarecimentos e o suporte necessários. Também foram realizadas tentativas de contato por ligação para conversarmos sobre a situação, porém não obtivemos retorno.
Gostaria também de esclarecer que, conforme previsto em contrato, o suporte é disponibilizado exclusivamente por meio de atendimento online, conforme estabelecido na CLÁUSULA QUARTA DO SUPORTE, PARÁGRAFO SEGUNDO:
A LICENCIANTE disponibilizará suporte à LICENCIADA por meio de atendimento online, via ferramentas de comunicação.
Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que a tratativa não ultrapassou duas horas. Durante esse período, ocorreram intervalos entre as respostas da equipe técnica, com média de aproximadamente 20 minutos. Esse intervalo está relacionado ao próprio fluxo de atendimento, uma vez que nossos técnicos realizam atendimentos simultâneos, respeitando o limite operacional estabelecido.
Além disso, o contrato estabelece na CLÁUSULA QUARTA DO SUPORTE, PARÁGRAFO SEGUNDO, que os atendimentos são realizados por ordem de chegada e que o tempo de espera é de no máximo 4 (quatro) horas.
Dessa forma, embora compreendamos que os intervalos entre as interações possam gerar uma percepção diferente sobre o tempo de atendimento, a análise do histórico demonstra que a tratativa ocorreu dentro do prazo previsto contratualmente.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar em qualquer nova demanda.
Atenciosamente,
Dixi Soluções