Problemas com exportação de arquivos e marcações de ponto aos sábados em coletores faciais.

Boa tarde, Abimael.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tratativa.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o suporte foi negado. Durante o atendimento, nossa equipe permaneceu disponível para auxiliar e buscar uma solução para a ocorrência relatada.

Entendemos a dificuldade operacional de realizar os procedimentos solicitados, principalmente considerando que os equipamentos são utilizados individualmente pelos motoristas e permanecem em deslocamento, inclusive em viagens para fora do estado de sua sede.

No entanto, como a ocorrência está concentrada nas marcações realizadas aos sábados e envolve apenas alguns colaboradores, neste momento é necessário verificar diretamente no equipamento se essas marcações foram efetivamente registradas e, a partir disso, identificar se houve alguma falha na transmissão para o sistema.

Considerando que as demais marcações foram apresentadas normalmente no sistema, entendemos que a hipótese de ausência de registro é pouco provável, mas ainda precisamos confirmar a situação diretamente no equipamento para identificar a origem da ocorrência.

A orientação apresentada pelos técnicos não teve o objetivo de dificultar a tratativa ou transferir a responsabilidade ao cliente. Trata-se do procedimento técnico necessário neste caso para identificar a origem da ocorrência e, assim, possibilitar a aplicação da solução adequada.

Sabemos que esse procedimento pode gerar dificuldades para a operação da empresa e lamentamos por isso. Contudo, sem essa etapa, não temos como determinar tecnicamente onde ocorreu a falha ou adotar outra medida com segurança.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e solucionar a situação da melhor forma possível, contando com a colaboração do senhor para que possamos avançar com o atendimento.

Atenciosamente,
Dixi Soluções

Olá,

Em todo o atendimento das 03 atendentes, ambas ciente da dificuldade para estar com o aparelho não buscaram outra alternativa. acabei resolvendo o problema sozinha, apenas fuçando o seu sistema, mas o seu suporte não foi capaz pq não se preocupou em tentar resolver de outra forma.

Mas hj já estou com outro problema de exportação, 5 dia útil e nem sequer consegui finalizar os apontamentos, pois o sistema é deficiente.

chamei novamente o suporte ás 08:06hs, após pedir ajuda da vendedora ( que não é do departamento) me responderam ás 09:55hs apenas com "Vou validar internamente, aguarde". Cobrei ás 10:47hs uma resposta, ai iniciaram pedindo fotos do aparelho.

Agora preciso retornar o aparelho para o motorista registrar seu almoço, mas ainda me pediu para aguardar que está verificando internamente.

Um cliente que expressou de todas as formas sua insatisfação e descaso, continua sendo tratado dessa forma?

Assim, será todos os meses?

Daí da para esclarecer, se vale a pena permanecer com os serviços, pois problemas todos tem, mas o quanto estão dispostos a solucionar, estou vendo que é zero!

Não recomendo ao meu pior inimigo.

Olá, Abimael.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente todos os transtornos relatados ao longo das tratativas.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a importância do sistema e dos equipamentos para a operação da empresa e para a realização dos apontamentos dos colaboradores.

Em relação à situação anterior, entendemos que a solução encontrada permitiu a continuidade da operação, embora lamentemos que o atendimento realizado não tenha correspondido às expectativas do senhor quanto às alternativas apresentadas.

Sobre a nova dificuldade relatada referente à exportação das informações, compreendemos a urgência da situação, principalmente por se tratar do período de fechamento dos apontamentos. Informamos que, após o contato realizado com a técnica responsável, a situação foi devidamente analisada e solucionada.

Entendemos que as experiências anteriores impactaram negativamente sua percepção sobre nossos serviços e lamentamos que o senhor tenha enfrentado essas dificuldades durante os atendimentos.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la sempre que necessário e para prestar o suporte adequado diante de qualquer nova ocorrência.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos enfrentados e esperamos que as próximas tratativas ocorram de forma mais satisfatória e eficiente para sua operação.

Atenciosamente,
Dixi Soluções.