Relógio ponto facial DIX com defeito sem solução do suporte
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
03/09/2025 às 18:08
ID: 226053399
Adquirimos um relógio ponto facial da DIX e desde o início o equipamento apresenta falhas graves. Pela manhã até reconhece os funcionários, mas à tarde apenas alguns e, à noite, não reconhece mais ninguém.
Já contatamos o suporte diversas vezes e a única orientação recebida foi para excluir e recadastrar as faciais. Esse procedimento foi feito repetidamente, mas o problema persiste. No momento do cadastro o reconhecimento funciona, porém, ao longo do dia, o equipamento simplesmente deixa de identificar os funcionários.
Esse defeito está prejudicando diretamente a gestão de ponto e a rotina da empresa, causando transtornos aos colaboradores e comprometendo nossa obrigação legal de controle de jornada.
Caso não haja uma solução imediata e definitiva (seja por reparo, atualização ou substituição do equipamento), a situação será encaminhada ao departamento jurídico da empresa para adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 15:46
(Editado pelo Reclame AQUI) - Pós Venda
Boa tarde, Aldinei Lucas! Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa em seu atendimento recente. Quando não temos certeza da causa de um problema, nosso procedimento inicial é realizar testes, e, caso um não seja eficiente, seguimos para outro até chegarmos à
Boa tarde, Aldinei!
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Para nós, cada interação com o cliente é uma oportunidade de aprendizado e melhoria.
Entendemos que a situação inicial possa ter gerado desconforto e pedimos desculpas por isso. Sempre que não temos clareza imediata da causa de um problema, seguimos um processo de testes para garantir que chegaremos à solução correta com segurança e assertividade.
No atendimento de hoje, a partir do vídeo enviado, identificamos que a dificuldade no reconhecimento facial estava relacionada à luminosidade do ambiente. Com a instalação do refletor junto ao equipamento, o sistema passou a funcionar perfeitamente, confirmando que o relógio não apresentava falhas técnicas.
Mais uma vez agradecemos o seu feedback, ele foi essencial para chegarmos à solução e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Conte sempre conosco: nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe DIXI Soluções
Réplica da empresa
04/09/2025 às 15:51
Boa tarde, Aldinei Lucas!
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa em seu atendimento recente. Quando não temos certeza da causa de um problema, nosso procedimento inicial é realizar testes, e, caso um não seja eficiente, seguimos para outro até chegarmos à
Boa tarde, Aldinei!
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Para nós, cada interação com o cliente é uma oportunidade de aprendizado e melhoria.
Entendemos que a situação inicial possa ter gerado desconforto e pedimos desculpas por isso. Sempre que não temos clareza imediata da causa de um problema, seguimos um processo de testes para garantir que chegaremos à solução correta com segurança e assertividade.
No atendimento de hoje, a partir do vídeo enviado, identificamos que a dificuldade no reconhecimento facial estava relacionada à luminosidade do ambiente. Com a instalação do refletor junto ao equipamento, o sistema passou a funcionar perfeitamente, confirmando que o relógio não apresentava falhas técnicas.
Mais uma vez agradecemos o seu feedback, ele foi essencial para chegarmos à solução e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Conte sempre conosco: nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe DIXI Soluções.