Sistema de ponto facial da Dix desconecta constantemente e suporte técnico é demorado.

Olá, Ricardo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos o quanto as desconexões recorrentes do equipamento impactam a rotina da sua empresa e reconhecemos a frustração gerada por essa situação. Conforme descrito em sua manifestação, o problema tem prejudicado atividades importantes do dia a dia, como a emissão de espelhos de ponto e demais operações no sistema.

Analisamos cuidadosamente sua reclamação e todo o histórico do atendimento que está em andamento. Desde o início do suporte, nossa equipe realizou uma investigação detalhada para identificar a origem das desconexões. Durante esse processo, foram solicitadas informações sobre o ambiente de instalação, localização do equipamento, distância em relação ao roteador, versão do firmware e demais evidências técnicas, justamente para que pudéssemos realizar uma análise completa e buscar uma solução definitiva, e não apenas um ajuste temporário.

Durante as verificações, identificamos que o equipamento está instalado em um andar diferente do roteador, condição que pode ocasionar oscilações no sinal Wi-Fi mesmo quando aparentemente há conexão. Como primeira medida, orientamos a atualização do firmware do equipamento, procedimento que pode corrigir comportamentos desse tipo. No entanto, durante a tentativa de atualização, foi constatado que o equipamento não estava reconhecendo o pendrive utilizado, motivo pelo qual seguimos realizando novos testes e orientações para concluir essa etapa antes de prosseguir com outras validações.

Também esclarecemos que, caso a atualização não elimine as desconexões, a próxima etapa será realizar novos testes de comunicação, inclusive utilizando conexão via cabo de rede, que oferece maior estabilidade e permitirá confirmar se a origem da falha está relacionada à comunicação sem fio ou a outro fator.

Em relação ao tempo de atendimento, compreendemos a sua percepção e sabemos que aguardar por retornos pode gerar desconforto, principalmente quando a situação impacta diretamente a operação da empresa. Nosso suporte atende diversos clientes simultaneamente e cada caso possui uma complexidade diferente, exigindo tempos distintos de análise e validação. Por isso, em alguns momentos, o intervalo entre as respostas pode ser maior do que o esperado.

Seguimos também um procedimento interno para manter nosso fluxo de atendimento organizado. Quando um atendimento permanece sem retorno do cliente por determinado período, ele pode ser encerrado para que nossa equipe consiga dar sequência aos demais atendimentos em andamento. Contudo, esse encerramento não impede a continuidade do suporte. Sempre que o cliente envia uma nova mensagem, a conversa é reaberta automaticamente e retorna à fila de atendimento, permitindo que nossa equipe dê prosseguimento ao caso normalmente.

Reforçamos que esse processo faz parte da nossa rotina operacional e tem como objetivo manter um fluxo de atendimento eficiente para todos os clientes, sem que isso impeça a continuidade da assistência sempre que necessário. Nosso compromisso é prestar todo o suporte possível e acompanhar cada caso até sua conclusão.

Reforçamos que seu atendimento permanece em andamento e continuará sendo acompanhado pela nossa equipe técnica até a identificação da causa das desconexões e a implementação da solução mais adequada.

Agradecemos pela paciência, pela colaboração durante os testes e pela oportunidade de trabalhar na resolução do seu caso.


Atenciosamente,
Dixi Soluções