Suporte DIXI ineficiente e sistema de registro de ponto com falhas
Respondida
Jacareí - SP
21/07/2026 às 16:45
ID: 254484449
Sou cliente DIXI, o suporte deles é extremamente ruim, tentei pelo canal whatsapp e ficamos horas aguardando o retorno, isso quando não dá o horário do atendente e desliga o atendimento. Meus funcionarios estão cadastrando ponto e simplesmente o sistema deles não registram e quando tentamos resolver ou demoram HORAS ou ficam enfiando que temos que levar à assistencia, sendo que moramos em outro estado e tem todo o custo de transporte além deles saberem que não esta na garantia.
Perdi um dia inteiro pra resolver UM RELOGIO e tenho mais UM pra ser resolvido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:46
Olá, Laís.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a percepção negativa que teve durante esse processo.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico dos seus atendimentos e entendemos que seu caso acabou se prolongando por envolver situações distintas, como a ausência das marcações no sistema, a reconfiguração do equipamento, a identificação de um defeito físico em outro relógio e, posteriormente, o encaminhamento para assistência técnica.
Verificamos também que, durante o acompanhamento, nossa equipe realizou diversas orientações técnicas, solicitou fotos, vídeos, arquivos de exportação (AFD) e outros testes necessários para identificar corretamente a origem do problema. Em alguns momentos, foi necessário aguardar o envio dessas informações e a realização dos procedimentos no local de instalação, o que acabou aumentando o tempo total para conclusão do caso.
Sobre os encerramentos dos atendimentos, gostaríamos de esclarecer que eles seguem um procedimento padrão adotado em nosso suporte. Quando não há interação por determinado período, o atendimento é encerrado para que os analistas possam dar sequência aos demais clientes que estão aguardando na fila. Isso, no entanto, não impede a continuidade do suporte. Sempre que houve um novo contato da sua parte, seu atendimento foi retomado normalmente, inclusive em diversas ocasiões ao longo do período analisado.
Sabemos, porém, que independentemente dos procedimentos adotados, a sua experiência não foi a ideal. Entendemos o impacto que esse tipo de situação gera na rotina da empresa, principalmente durante o controle de ponto dos colaboradores, e lamentamos os transtornos enfrentados.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para continuarmos a aprimorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente. Permanecemos à disposição para acompanhar qualquer necessidade futura e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Dixi Soluções