Suporte Pós-Venda Ineficiente e Aparelhos com Defeito - Solicitação de Devolução
Respondida
Machado - MG
19/03/2026 às 10:33
ID: 243719757
PESSIMO SUPORTE APOS A COMPRA DOS APARELHOS, NÃO COMPREM! Tenho mantido a prestação de serviço desta empresa simplesmente porque não achei outra que seja compativel com os aparelhos caros que eles fazem você comprar para o registro de ponto dos funcionários. O aparelho para de comunicar com o sistema do nada e o registro do Funcionário não chega até o departamento pessoal. Muita dor de cabeça por um custo altíssimo. Temos 3 pontos de relógio de ponto, o ultimo comprado nunca funcionou com o sistema, temos que nos dirigir 20km para capturar o ponto do funcionário. Quero devolver. porque me custou mais de R$ 1000,00 reais. O atendimento deles é via whatsap e não respondem, eu tenho o contato da moça que me vendeu os aparelhos e toda vez que preciso de algum suporte tenho que pedir a ela para me ajudar a falar com alguém, caso contrario não consegue. Eles respondem cada pergunta em media de 10 a 20 minutos, ou seja você perde o maior tempo tentando tirar uma dúvida ou tentando resolver um registro. Quero meu dinheiro investido em aparelhos de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:38
Boa tarde, Ederson.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação pode impactar a rotina da sua empresa e lamentamos pelos transtornos causados.
Em contato com o senhor, conseguimos atuar em um dos pontos mencionados, onde a situação já foi solucionada com o apoio de um de nossos técnicos. Em relação ao outro caso, já deixamos alinhado um novo atendimento conforme a sua disponibilidade, para que possamos concluir a tratativa da melhor forma possível.
Sobre o tempo de resposta, compreendemos sua insatisfação. Nosso atendimento é realizado via WhatsApp, atendendo diversos clientes simultaneamente, e por isso pode haver intervalos entre as interações. No entanto, esse tempo é utilizado para análise detalhada de cada caso, garantindo que a solução seja assertiva e completa.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário e resolver as demandas apresentadas. Seguimos à disposição para auxiliá-lo em todos os pontos mencionados até a completa normalização do seu atendimento.
Agradecemos sua compreensão e ficamos no aguardo para darmos continuidade à solução do caso em aberto.
Atenciosamente, Dixi Soluções.