Beneficiária reclama de alteração não autorizada de plano de saúde e dificuldade de contato com a administradora.
Não respondida
São João de Meriti - RJ
20/08/2026 às 04:10
ID: 256924799
Sou beneficiária de plano de saúde administrado pela Dixmed Administradora de Benefícios e venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre uma alteração que foi realizada sem minha autorização.
No dia 07/08/2026, recebi um e-mail da Dixmed informando sobre o reajuste anual do meu plano, mencionando os percentuais que seriam aplicados a partir de setembro de 2026.
O comunicado apresentava informações sobre o reajuste e também mencionava uma proposta relacionada a outro plano. Em nenhum momento solicitei ou autorizei a migração do meu plano Hapvida para o Amélia Saúde.
Eu estava analisando as informações para verificar se o novo plano atenderia às minhas necessidades e, por esse motivo, não manifestei interesse nem concordância com a migração.
Quando foi no dia 10/08/2026, recebi um novo e-mail já contendo boleto referente ao plano Amélia Saúde, como se a migração já tivesse sido realizada.
Não efetuei o pagamento desse boleto, justamente porque não solicitei a troca e não concordei com a contratação do novo plano.
Além disso, estou tentando contato com a Dixmed para esclarecer e solucionar a situação, porém não estou conseguindo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados: e-mail, WhatsApp ou telefone.
Solicito uma resposta formal e a solução do problema, inclusive com a apresentação dos documentos que comprovem a suposta autorização da migração. Porque eu quero continuar com o.plano que eu estava (Hapvida) anteriormente.
Aguardo providências urgentes, principalmente para que eu não fique sem cobertura de saúde por uma alteração que não solicitei.