COBRANÇAS INDEVIDAS E CANCELAMENTO MESMO COM PAGAMENTO JUDICIAL.
Em réplica
Teresópolis - RJ
24/07/2026 às 15:01
ID: 254762807
Cobranças indevidas e cancelamentos recorrentes, mesmo com pagamento judicial
Venho registrar minha profunda insatisfação com a administradora DIXMED.
Há meses venho recebendo cobranças referentes ao plano de saúde do meu filho, apesar de o pagamento estar sendo realizado judicialmente todos os meses, conforme determinado no processo.
Já entrei em contato com a administradora diversas vezes, informando essa situação e encaminhando os comprovantes dos pagamentos judiciais. Mesmo assim, as cobranças continuam sendo enviadas mensalmente, em alguns casos mais de uma cobrança no mesmo mês.
O problema vai muito além das cobranças. Mesmo após o envio dos comprovantes de pagamento, a DIXMED cancela o plano de saúde do meu filho de forma indevida, desconsiderando que as mensalidades estão sendo quitadas judicialmente.
Em razão desses cancelamentos indevidos, meu filho já deixou de ser atendido em consultas médicas e, inclusive, de realizar exames importantes, causando transtornos, insegurança e colocando em risco a continuidade do seu tratamento. É inadmissível que uma criança fique sem acesso à assistência médica por uma falha administrativa que já foi comunicada inúmeras vezes.
Essa situação tem causado enorme desgaste emocional, pois todos os meses preciso explicar novamente o mesmo problema, encaminhar os comprovantes de pagamento e, ainda assim, continuar convivendo com cobranças indevidas e com o risco constante de novo cancelamento do plano.
Além de serem cobranças indevidas, os valores cobrados são abusivos e incompatíveis com a realidade do caso.
Solicito que a DIXMED cesse imediatamente o envio dessas cobranças, regularize definitivamente a situação do contrato, interrompa os cancelamentos indevidos e confirme, por escrito, que não haverá novas suspensões ou cancelamentos do plano em razão de débitos inexistentes, uma vez que os pagamentos vêm sendo realizados judicialmente.
Espero uma solução definitiva para esse problema, pois já tentei resolvê-lo diretamente com a administradora por diversas vezes, sem qualquer resultado.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:49
Olá, Monica!
Por questão de segurança, as informações foram passadas por telefone.
Nosso time está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e garantir o suporte adequado à sua solicitação.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 000 5123
WhatsApp: (21) 97233-8589
Atenciosamente,
Dixmed Administradora de Benefícios
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 23:26
Problema não resolvido continuo recebendo cobranças indevidas
Apesar de a empresa ter entrado em contato comigo pelo WhatsApp, por meio da Juliana, e ter informado que os e-mails de cobrança indevidos não voltariam a acontecer, infelizmente o problema continua.
O plano está sendo pago judicialmente, e mesmo assim continuo recebendo e-mails de cobrança com valores indevidos e, inclusive, ameaças de cancelamento do plano.
Já havia sido informado à empresa que essas cobranças não são devidas e que a situação está sendo tratada judicialmente. Mesmo após o contato e a promessa de que isso não se repetiria, os e-mails continuam sendo enviados.
Portanto, considero que a reclamação não foi resolvida, pois a situação permanece exatamente como antes.
Solicito que a empresa regularize definitivamente essa questão, cesse as cobranças indevidas e pare de enviar ameaças de cancelamento referentes a valores que estão sendo discutidos/pagos judicialmente.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva, e não apenas um contato informando que o problema será resolvido.