Dixmed Administradora de Benefícios

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

19/08/2026 às 19:39

ID: 256905347

RECLAMAÇÃO FORMAL DIXMED ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS

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Assunto: Falha de atendimento, ausência de resposta aos canais de comunicação e não envio de boleto para pagamento do plano de saúde Hapvida

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Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à ausência de atendimento e ao não fornecimento do boleto para pagamento do plano de saúde Hapvida, situação que vem causando transtornos e colocando em risco a regularidade do pagamento e a continuidade do plano de saúde dos beneficiários abaixo identificados.

1. BENEFICIÁRIOS

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2. DOS FATOS

Há aproximadamente 10 (dez) dias, venho tentando, de forma reiterada, obter o boleto necessário para o pagamento do plano de saúde Hapvida.

Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, não houve atendimento ou resposta efetiva por parte da administradora Dixmed.

Foram realizadas tentativas de contato por diferentes canais disponibilizados pela administradora, incluindo:

* E-mail, sem resposta;
* Telefone, sem atendimento/resolução da solicitação;
* WhatsApp, sem retorno efetivo;
* Ouvidoria, também sem solução para o problema apresentado.

Ressalto que a intenção sempre foi realizar o pagamento do plano dentro do prazo, porém a ausência de disponibilização do boleto e a falta de atendimento por parte da administradora estão impedindo o cumprimento da obrigação de pagamento.

Não é razoável que o beneficiário seja prejudicado ou responsabilizado por eventual atraso quando está demonstrando, de forma clara e documentada, interesse em efetuar o pagamento e vem tentando obter o respectivo boleto há aproximadamente 10 dias, sem conseguir atendimento adequado.

3. SOLICITAÇÕES

Diante do exposto, solicito formalmente à Dixmed:

1. O envio imediato dos boletos pendentes para pagamento do plano de saúde Hapvida;
2. Que seja disponibilizado meio alternativo para pagamento, caso o boleto não possa ser encaminhado imediatamente;
3. Que não sejam aplicados juros, multas, encargos ou qualquer penalidade por eventual atraso, considerando que o impedimento para realização do pagamento decorre da ausência de disponibilização do boleto e da falta de atendimento da administradora;
4. Que seja assegurada a manutenção da cobertura do plano de saúde, não podendo os beneficiários ser prejudicados por uma falha de atendimento da administradora;
5. Que seja fornecido protocolo de atendimento desta reclamação, com registro da data e horário do recebimento;
6. Que seja apresentada uma resposta formal por escrito, informando as providências adotadas para solucionar definitivamente o problema.

Solicito ainda que todos os contatos e tentativas realizadas durante esse período sejam considerados como comprovação da intenção de pagamento e da boa-fé dos beneficiários, especialmente para fins de afastar qualquer alegação de inadimplência voluntária.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A situação descrita vem causando preocupação e transtornos desnecessários, principalmente por se tratar de plano de saúde, serviço de natureza essencial, no qual a continuidade da cobertura é de extrema importância.

A presente reclamação tem como objetivo buscar uma solução administrativa imediata, evitando a necessidade de adoção de outras medidas perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização dos planos de saúde.

Dessa forma, aguardo providências urgentes, com o envio dos boletos e a regularização da situação.

Atenciosamente,
Alessandra Ferreira .