Atraso na entrega de Cold Wallet e falta de suporte após pagamento via PIX
Resolvido
Florianópolis - SC
25/11/2025 às 17:38
ID: 232841547
Fiz o pedido de uma Cold Wallet, realizei o pagamento a vista no pix, mas meu produto não chegou. Entro em contato, mas ninguém me responde e quando responde é uma IA. Péssimo atendimento e suporte. Como confiar numa cold wallet se o básico que é a entrega é dessa forma? Errei a digitação do CEP, mas o sistema não detectou? A transportadora foi notar isso só aqui? Outra coisa, o endereço estava certo, se entrega no endereço, não no CEP, então se a desculpa for o erro de digitação do Cep isso não cabe.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:43
Olá, Thiago. Tudo bem?
Aqui é o Giovanni, fundador da DIY Security Lab.
Primeiramente, peço desculpas pela experiência negativa isso definitivamente não representa o padrão que buscamos entregar.
Verificamos o seu caso com prioridade máxima e identificamos que o CEP havia sido digitado incorretamente no momento da compra. Infelizmente, quando o CEP não corresponde ao endereço, a transportadora realiza a devolução automática para evitar extravio. Porém, já fizemos a correção manual do endereço completo e reprocessamos o envio imediatamente.
Seu pedido já está a caminho do endereço correto.
Segue o link de rastreio atualizado:
https://envios.olist.com/rastreios/pacote/10712103417274
Sobre o atendimento: estamos ampliando nossa equipe e ajustando os canais de suporte para evitar qualquer resposta automática fora de contexto. Agradeço por trazer isso à tona feedbacks como o seu aceleram nossas melhorias.
Fique à vontade para me chamar por aqui a qualquer momento. Estou acompanhando seu caso pessoalmente até a entrega ser concluída.
Obrigado pela compreensão e pela oportunidade de resolver isso da forma correta
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 14:53
O atendimento pós queixa melhorou da água para o vinho e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10