Flores não entregues no Dia dos Namorados após pagamento via Pix, atendimento via bot ineficaz

Parece que a empresa desenvolveu um bot para as respostas de whatsapp que é muito fraco, com respostas padronizadas. Parece que as vezes este bot responde e as vezes parece que um humano interage.
Atenderam parcialmente minha solicitação. Eu queria, ou a devolução do dinheiro ou a entrega do produto conforme eu havia solicitado. Como paliativo me ofereceram um espécie de compensação. Gostei porque demonstraram interesse em reparar os danos, mas ficaram muito aquém da minha expectativa.