Se recusaram a realizar a devolução de uma mercadoria
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
04/03/2023 às 21:54
ID: 160394133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de canaleta no MercadoLivre a empresa DJ elétrica cadastrou o produto como categoria de celular que consta 7 dias para entrega. Porém como não comprei nenhum produto eletrônico e precisava da devoluções da mercadoria e reembolso do valor de ******* reais, entrei em contato com a empresa para tentarmos a devolução. A empresa em questão então me envia a seguinte resposta
Sra. Bruna pedimos desculpas, porém não vamos conseguir te ajudar. Pois passamos para setor responsável e nos informou que não será possível fazer esta devolução pelo fato que as caneletas foi cortados conforme seu pedido no tamanho que serviria.
Eu nao sei do processo anterior até o fechamento da compra, não posso ficar com um produto que não vou usar, que não irá me servir e não posso ser obrigada a ficar com a mercadoria.
Mando mensagem e a empresa não me responde mais.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 09:01
Bom dia Bruna, o material foi cortado não conseguimos aceitar a devolução pois passou do prazo de 7 dias e o produto foi cortado na medida que estava no anuncio, infelizmente não conseguimos devolver o dinheiro pois passo o prazo de devolução isso, estamos de portas abertas ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/03/2023 às 09:12
O cliente nao pode se responsabilizar pelo processo anterior a compra, até porque no anúncio não diz que o material é cortado ou não, o prazo de 7 dias passou porque vocês colocaram a mercadoria como mercadoria eletrônica, o que é MENTIRA, POIS NAO COMPREI NENHUM APARELHO ELETRÔNICO. Isso é enganação e usar de recurso de forma errada a fim de se beneficiar obrigando o comprador ficar com a mercadoria.
Réplica da empresa
08/03/2023 às 09:27
Nós somos uma empresa séria, trabalhamos a mais de 6 anos e nunca tivemos uma reclamação aqui, você esta se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] mais cumprimos todo o que era possível para resolver, você comprou pelo mercado livre tem que devolver pelo mercado livre, esse é o procedimento, peço desculpa pelo transtorno mais infelizmente não aceitaremos a devolução se não for via mercado livre onde a senhora comprou a demais fico a disposição.