Falta de atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2021 às 16:31
ID: 118166681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e nao gostei. Pedi a devolução, recebi um *******, postei e há mais de um mês não recebi nenhuma resposta. Também não respondem minhas mensagens tem já duas semanas. Sinto que perdi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 15:21
Olá Ana, tudo bem? Quando o cliente se arrepende da compra, a devolução do produto e reembolso do dinheiro é feito através da própria plataforma digital que a senhora adquiriu. Eles se encarregam de gerar etiquetas de devolução e o estorno do pagamento.
Qualquer empecilho que a senhora tenha com a logística reversa a senhora pode estar reportando diretamente para a plataforma.
Esperamos que as informações tenham te ajudado e solucionado o seu problema!
Atenciosamente, Grupo DJ Morch.
Réplica do consumidor
22/07/2021 às 14:41
Nunca recebi nada de volta. Postei a devolução do produto e vcs ficaram com ele e com o meu dinheiro.
Réplica da empresa
22/07/2021 às 14:55
Olá Ana, tudo bem? Quando o cliente se arrepende da compra, a devolução do produto e reembolso do dinheiro é feito através da própria plataforma digital que a senhora adquiriu. Eles se encarregam de gerar etiquetas de devolução e o estorno do pagamento.
Qualquer empecilho que a senhora tenha com a logística reversa a senhora pode estar reportando diretamente para a plataforma. Incluso com reembolsos.
Esperamos que as informações tenham te ajudado e solucionado o seu problema!
Atenciosamente, Grupo DJ Morch.