Comprei painel veio com pedaço faltando quero meu cashback de volta nao quero o painrl mais

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

18/12/2024 às 20:22

ID: 205079679

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei chegou dia 12 porém comprei com montagem até aí ok porém não quando fui agendar só tinha pra 10 dias a frente nada antes então resolvi deixar agendando mesmo tentando antes pois dizem até 48 horas após receber bom quando o montador chegou vi q estava faltando um pedaço e tb rebarbas feias onde era visivelmente aparente então já entrei em contato mas veio a decepção onde dizem que passaram os 7 dias corridos e não poderia devolver mais teria q ficar com ele no max mandariam as peças com defeito pra eu trocar sendo q paguei montador mas eu teria q desmontar e montar praticamente o painel todo fiquei mandando e-mails diversos pedindo o cancelamento pois era visível o problema mas a lei diz 7 dias corridos sendo q era pra eu abrir as caixas e verificar peça por peça até se veio faltando então eu digo pra que pagar montador se eu tenho q ter o trabalho de verificar peça por peça?????

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Resposta da empresa

19/12/2024 às 17:38

Boa tarde, Sra. Sabrina. Tudo bem?

Sou Aline, da DJ Móveis, parceira MadeiraMadeira.

Conforme contato referente ao ******* (compra 7933814) do produto Painel Bento Carvalho Nobre/Griz para TVs até 60 polegadas, segue nossa resposta:

De acordo com o artigo 7 do CDC, o prazo legal para troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento. Identificamos que o produto foi recebido em 12/11/*******, mas a solicitação foi registrada apenas em 21/11/*******, ultrapassando o prazo estipulado.

Ainda assim, para garantir sua satisfação, a DJ Móveis está comprometida em enviar as peças necessárias para reposição.

Sobre o serviço de montagem, a MadeiraMadeira nos informou que o serviço contratado com a IguanaFix possui garantia de 90 dias. Assim que receber as novas peças, será possível reagendar a montagem diretamente com a IguanaFix.
WhatsApp IguanaFix:*******
(Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 17h).
Ou entre em contato pelo link: https://**************

Próximos passos para reposição das peças
Para agilizar o envio, pedimos que identifique as peças necessárias com base no manual de montagem, informando:
Código das peças
Numeração ou nome das peças

Aguardamos essas informações para darmos andamento ao envio.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Aline|DJMóveis

Consideração final do consumidor

28/12/2024 às 15:33

Móvel veio com defeito faltando um pedaço bem exposto e não trocaram

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

30/12/2024 às 08:49

Olá Sabrina,
O seu cancelamento foi realizado, sendo assim, já foi resolvida a sua solicitação.
Entenda como funciona o reembolso no seu cartão de crédito...
Assim que o cancelamento é finalizado a administradora do cartão é notificada automaticamente, mas pode levar um tempo para processar a informação ok? Por isso, o estorno acontece, dependendo da sua data de fechamento do cartão.
Atenciosamente,
Aline|DJMóveis