DJapa Restaurante

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 21:55

ID: 245555523

Prezados,

Na segunda-feira (06/04), entrei em contato via Instagram e recebi a confirmação de que o rodízio contemplava ostras diariamente.

Com base nessa informação, estive na unidade de Moema na quarta-feira (08/04). A escolha do restaurante, inclusive, não foi casual: minha namorada tinha interesse específico nas ostras e esse foi o principal motivo da nossa visita.

Ao chegar, fui informado de que o item não estava disponível. O gerente presente foi solícito, reconheceu a situação e orientou que eu o acionasse no momento do pagamento para realização de ajuste na conta.

No entanto, apesar de tê-lo chamado conforme instruído, não houve qualquer compensação efetiva. Foi cobrado o valor integral de R$ 408 (dois rodízios de R$ 195 cada e duas águas), sendo apenas excluída a taxa de serviço de 13% por minha solicitação, o que não configura abatimento relacionado à falha na oferta.

Ressalto que possuo o registro da confirmação realizada em 06/04, o que caracteriza oferta vinculante, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor. Ademais, a não disponibilização do item anunciado configura descumprimento da oferta (art. 35) e publicidade enganosa por omissão (art. 37).

Além do aspecto material, houve frustração legítima de expectativa, especialmente por se tratar do principal fator que motivou a escolha do restaurante naquela ocasião.

Diante do exposto, solicito a devida reparação, mediante reembolso parcial do valor pago, proporcional à falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno para solução amigável em prazo razoável. Na ausência de resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente
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