Intoxicação alimentar após refeição vegetariana no Djapa Moema
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 16:10
ID: 237558841
No dia 10/01 fui ao Djapa Moema e algumas horas depois comecei a sentir um desconforto abdominal intenso. Desde então tenho estado com quadro de diarreia e todos sintomas de intoxicação alimentar. Fui parar no hospital e mesmo assim estou sofrendo horrores e parece que nunca vou melhorar. O que mais me surpreende é que sou vegetariana, então qualquer que seja onde estava a comida contaminada, não era nos peixes e frutos do mar. Nunca tive problemas com o Djapa, mas isso acontecer é muito sério, vocês têm que verificar urgente o que ocorreu na manipulação dos produtos.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:22
Boa tarde Fernanda!
Conforme meu último contato, estou aqui registrando o final da ocorrência. Continuamos muito gratos pelo seu alerta, pela sua disponibilidade em conversar e principalmente pelo tempo que você dedicou para passar todas as informações do seu atendimento.
As imagens de toda manipulação e preparo foram analisadas e as amostras dos alimentos servidos foram enviadas ao laboratório. Como expliquei, não encontramos falhas estruturais em nossa operação na análise de todas as imagens e as amostras vieram com dados microbiológicos dentro dos parâmetros de segurança (tanto os da legislação brasileira quanto os dos maiores estudos de segurança dos alimentos indicam). Toda a análise colaborou para reforçarmos todos os procedimentos com a equipe e também para sempre pensarmos em como podemos melhorar nossos processos.
Esperamos que o nosso atendimento diante de uma situação tão desconfortável (saúde sempre é o maior bem), que levou tempo para melhorar, tenha levado até você o cuidado, a atenção e o suporte que desejamos que nossos clientes sempre recebam.
Continuo à disposição para qualquer esclarecimento e inclusive para uma visita sua caso queira conhecer nosso sistema de gestão da qualidade!
Atenciosamente,
Laís Lupinacci
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 13:18
Agradeço o atendimento da Laís, que foi extremamente paciente em minhas respostas via whatsapp e também o estorno que foi feito do que foi gasto no dia. Contudo, mesmo com os dados apontando que a contaminação estaria dentro do esperado, não acredito que seja muito bem o caso. Sou uma pessoa com extrema resistência estomacal, consigo contar em uma mão quantas vezes vomitei na vida adulta, mas passei muito mal com o que quer que tenha comido no Djapa. Precisei tomar antibiótico e passei pelo menos uma semana muito doente - perdi quatro quilos de desidratação.
Infelizmente, não devo voltar ao Djapa, porque por mais que tenham sido muito atenciosos, sei o que passei e não arriscaria mais uma vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7