Mau atendimento

Jorge, havíamos respondido sua reclamação no Google My Business no momento do ocorrido, e só tivemos acesso à responde-lo nessa plataforma agora, infelizmente.

Queremos deixar destacado aqui alguns pontos importantes desse relato seu em relação à sua experiência conosco. Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por essa falha de comunicação por parte da nossa equipe, já que você não é um especialista no ramo. Mas só para deixar aqui também a versão da nossa empresa no episódio desconfortável citado acima, em momento algum nossa intenção é que você se sinta ludibriado, ou que tenha uma impressão desonesta da nossa parte, como você mesmo declarou, não faz parte do nosso perfil de atendimento ao cliente, e priorizamos exatamente o contrário, transparência e honestidade plena.

Agora precisamos deixar muito claro que, você solicitou a Trava de Estepe ao nosso vendedor, não havia sido informado ao telefone, que o seu estepe já havia sido furtado, e também não passou pela cabeça do vendedor Marcelo essa situação, até porque quem procura uma trava de estepe, tem a pretensão de proteger o estepe, enfim...

Ao chegar na nossa empresa, o procedimento padrão é prismar o veículo com uma ordem numérica, para que os nossos profissionais de instalação execute o serviço sempre por ordem de chegada (voltamos a destacar que em momento algum foi falado sobre o furto e sobre o Suporte Original ter sido danificado). Nossa loja tem bastante movimento, e após o momento de espera, chegou a vez de iniciar o procedimento no veículo, no qual tornou-se impossível pela falta do Suporte Original, infelizmente isso poderia ter sido checado antes, mas como mencionamos, naquela época não fazia parte do processo um sistema de checagem antecipada para evitar perda de tempo, hoje já fazemos isso decorrente à essa situação.

Sentimos muito por esse desencontro de informações, em momento algum tratamos assuntos como esse de forma displicente, priorizamos demais a experiência do nosso cliente, e inclusive a sua reclamação serviu para melhorarmos nosso procedimento, serviu para depurarmos ainda mais esse ponto do atendimento.

Um grande abraço, Jorge, estamos à disposição caso necessite ou tenha algo a mais à declarar.

Att. DK136 ACESSÓRIOS!