Quebraram a seletor do meu ar condicionado e se recusaram à reprarar o mesmo.

Leonardo, agradecemos o seu feedback, mas da mesma forma que você descreveu uma versão sua do episódio ocorrido esse final de semana, precisamos e devemos descrever em detalhes, como realmente aconteceu.

O ponto principal foi a ideia da compra e instalação de uma Central Multimídia, no qual no modelo do seu Volkswagen UP, teríamos que substituir a moldura do painel e transferir o ar condicionado para a posição inferior do console, até aí estava tudo certo, temos profissionais altamente qualificados e capacitados para o desenvolver do procedimento. Na foto que você anexou, (que claramente não mostra nada do que realmente é importante) saiu de um print do vídeo que enviamos no seu WhatsApp mostrando que o seu ar condicionado estava absolutamente todo avariado, e sim, antes de desmontarmos o painel, foram feitos testes, e a primeira impressão do profissional que estava trabalhando no veículo, foi de que estava tudo ok, porém, não é um ar condicionado original de fábrica, haviam várias adaptações e fios fora do padrão original, totalmente fora do que é seguro para uma instalação eficiente. Foi então que fizemos os vídeos, documentos toda a situação, e comunicamos à você que infelizmente não iriamos fazer a instalação da Central Multimidia por conta exatamente do risco de danificar o ar condicionado que já não estava *******%, e após informarmos, você inclusive insistiu para que fizéssemos o serviço, declinamos!
Um ponto importantíssimo, que chamou a nossa atenção justamente quando íamos começar a instalação, foi você citar diretamente que: - O meu ar condicionado está funcionando perfeitamente. Isso gerou preocupação, foi aí o ponto que identificamos logo o mau contato.

Sua fala por ligação ao identificarmos um problema, não condiz com o que você relatou acima, no telefone você disse que estava funcionando perfeitamente, em sua reclamação você já cita a ciência do mau contato. Portanto, Leonardo, algo ficou fora de contexto. Outro ponto citado acima, foi de que nos recusamos à reparar o problema do seletor de direção, isso não aconteceu, nos colocamos à disposição de tentarmos resolver seu problema, você simplesmente virou as costas, entrou no veículo e foi embora.

Leonardo, sentimos muito pela experiência negativa que tivemos, existimos à 32 anos, e por todo esse tempo nossa empresa prioriza por um excelente atendimento, pela satisfação dos clientes em fazer negócio conosco, pelo relacionamento amistoso, tudo que faz uma empresa crescer, está voltado ao cliente.

Novamente, para deixar absolutamente claro, não nos esquivamos de nenhum problema e estamos à postos para auxilia-lo, porém, precisamos fazer algo justo para que ninguém saia prejudicado, não é justo você apontar um problema como sendo nosso, sendo que você não tem uma certeza disso, da mesma forma que não é justo apontarmos um problema como sendo seu, sem que tenhamos certeza disso, portanto, nos colocamos à disposição para tentar ajuda-lo.

Att. DK136!!!