DK Academia

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São Paulo - SP

16/05/2025 às 16:56

ID: 217287119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a academia mencionada, em razão do descaso e da tentativa de retenção indevida de valores já pagos.

A reclamante realizou a matrícula na academia mediante o pagamento à vista, via PIX, de um pacote promocional anual, com validade de 12 (doze) meses. O valor pago foi referente à integralidade do plano, em condição especial de pagamento único e com desconto promocional.

No entanto, por motivos pessoais, a reclamante solicitou o cancelamento do plano em abril de 2025, requerendo o estorno proporcional ao período não utilizado, com o devido abatimento da multa rescisória, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Apesar da solicitação razoável, a academia impôs condições abusivas: afirmou que devolveria o valor parcelado mesmo tendo recebido à vista e, pior, calculando o reembolso com base no valor cheio do plano (sem o desconto promocional originalmente contratado), o que configura evidente má-fé.

Desde o dia 22/04/2025 estamos tentando resolver a situação de forma amigável, mas a academia tem demonstrado completo descaso, deixando a cliente sem retorno efetivo e negando a devolução justa dos valores. A academia prppos o extorno para o dia 15/05 porém não foi realizado e a empresa está postergando o prazo para mais dias

Diante disso, requer-se a intermediação do Procon para que:

A academia realize o estorno proporcional dos meses restantes com base no valor efetivamente pago (promocional), abatendo-se a multa rescisória, se aplicável;

A devolução seja feita de forma única, como foi o pagamento original;

Cesse qualquer prática abusiva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor