Software não funciona após instalação e suporte prioritário não é prestado pela DK Software.
Respondida
Itapema - SC
21/07/2026 às 10:24
ID: 254435697
Adquiri na DK Software o AutoCAD 2025 e o Revit 2025 e, além dos programas, paguei separadamente um plano de instalação assistida, suporte prioritário via WhatsApp, garantia estendida e auxílio para evitar problemas na instalação.
Em menos de 48 horas, os dois programas apresentaram erro de licença e deixaram de funcionar. Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp, mas minhas mensagens não são respondidas. Já se passaram dois dias sem qualquer retorno.
É inadmissível pagar por um suporte prioritário e não receber atendimento justamente quando ele é necessário.
Solicito que a empresa cumpra o serviço contratado, resolvendo definitivamente o problema. Caso isso não seja possível, peço o reembolso dos valores pagos pelo suporte e, se necessário, também dos softwares.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:14
Boa tarde! Tudo bem?
Entrei em contato com você pelo seu número de WhatsApp para que possamos verificar juntos o que está acontecendo e entender melhor o problema.
Dessa forma, consigo acompanhar a situação mais de perto, identificar o que pode estar causando o erro e orientar você da melhor maneira possível até encontrarmos uma solução.