Atraso na entrega e falso registro
Não resolvido
Canoas - RS
23/12/2025 às 18:12
ID: 235727005
No dia 28/11/2025 fiz uma compra nesta loja com programação de entrega para até 17/12/2025.
Hoje já é dia 23/12/2025 e ainda não recebi meu produto, uma semana de atraso, faltando 2 dias para o Natal, o que já é um absurdo.
Para piorar, no link disponibilizado para rastreio foi registrado que a entrega foi realizada ontem 22/12/2025 as 23:59, porém não chegou nada. Aí já estão excedendo todos os limites de tolerância do cliente.
Exijo uma resposta e compensação por todo esse transtorno de forma urgente. Amanhã vou no Procon e acionar tanto esta empresa, quanto o Magazine Luiza que disponibilizada sua plataforma para esse tipo de descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:58
Igor, bom dia. Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas quero te tranquilizar de que somos uma empresa séria e resolvemos 100% das entregas com atraso. Nossa equipe te atendeu dentro da plataforma da Magalu. Ontem, ao questionarmos a transportadora, o rastreio não constava como entregue, hoje pela manhã apareceu como entregue, isso com certeza é uma baixa errônea da transportadora. Nossa equipe já está desde segunda-feira tratando dessa entrega junto à unidade do RS. Afirmamos que é toda nossa responsabilidade a entrega e vamos resolver, conforme te explicamos por WhatsApp. Aqui no Oeste Catarinense, sofremos muito com as fortes pancadas de chuvas, isso acaba gerando atrasos na transportadora para o escoamento das cargas. Agradecemos pela compreensão nesse momento, e com certeza nossas equipes estão sempre prontas para melhor te atender.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 11:15
Esperei até a data de hoje 26/12/2025 e não foi entregue. A loja informou que o problema foi com a transportadora e me deu bastante suporte, explicações e se desculpou por esta experiência ruim. Diante do ocorrido e pela impossibilidade de mais espera, solicitei o cancelamento e em poucos minutos a loja fez o pix de devolução do valor. Parabéns a preocupação da loja em amenizar o problema. Fica como sugestão a troca de transportadora o mais breve possível para evitar outras situações como essa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/12/2025 às 11:24
Igor, agradecemos pelo entendimento, a situação sim foi resolvida, foi feito reembolso diante do fato de que você preferiu o reembolso ao inves de te mandarmos outro envio. Procuramos sempre resolver de acordo com a vontade do cliente por uqe isso é nossa obrigação. Agradecemos pelo entendimento referente ao mal serviço da transportadora e também agraemos por nos permitir a te devolver todo valor da venda através do reembolso. Nosso número de vendas é grande e temos poucas reclamações no RA e todas resolvidas. Estamos sempre a disposição.
ATT. EQUIPE DKADI DECOR