Atraso na entrega e informações inconsistentes sobre o envio de jogo de mesa
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 01:02
ID: 234903083
Fiz uma compra no dia 05/12 de um jogo de mesa madeira maçica 8 lugares na loja dkadi decor com o pagamento do frete custando mais de 200 reais, no mesmo dia foi confirmado o pedido, feito a emissão da nota e dizendo eles feito o envio, depois de alguns dias fui consultar o rastreio e não constava pedido, entrei em contato com a loja no dia 11/12 e atendente ***** me passou que havia tido um sinistro no transporte onde estava meu pedido e havia acontecido uma avaria e eles teriam que me enviar um novo o mais rápido possível, falou que entraria em contato no dia seguinte e nada,liguei novamente e ela me passou que não era possível enviar o pedido pois não tinha estoque e que eu teria que aguardar sendo que no site o produto estava vendendo normalmente, hoje dia 16/12 entrei em contato com a transportadora que foi feito o envio e eles me passaram que não tinha feito nenhum despacho e muito menos sinistro com a numeração da minha nota, liguei na loj novamente e o atendente ***** me retornou pelo whats falando que resolveria meu caso, pois não sabia por que ainda não tinham enviado meu produto pois tinha sim estoque, que resolveria e se passou mais um dia e nada de resolver, comprei a minha mesa para o Natal e o que estão fazendo não está certo, estão mentindo pra mim,peço que entreguem meu pedido o mais rápido possível em perfeito estado
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:48
Luciane boa tarde. Mais uma vez agradecemos sua compreenssão referente a entrega que atrasou. Obrigado por manter contato com nossa equipe pelo canal do SAC. A entrega foi realizada e infelizmente termemos que substituir algumas peças da mesa conforme ja tratamos pelo whats. Nossa equipe ja esta providenciando o envio do material a ser trocado. Pode utilizando a mesa sem problemas. Mais uma vez te agradecemos pela compreenssão nesse momento onde que tivemos o atraso gerado pela transportadora. Estamos 24 hs disponivel em nosso canal de atendimento para melhor lhe atender. Boas Festas. ATT. Equipe DKADI DECOR
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 13:05
Não compro mais nada na loja primeiro atendente mentiu pra mim sobre um sinistro na minha mercadoria(estou falando que mentiu por que confirmei na transportadora no qual eu paguei o frete e não houve envio no meu CPF até aquele momento e muito menos sinistro) e que não tinha estoque para envio imediato, segundo chegou o produto na minha casa com imperfeições e terceiro e último enviaram novas peças para repor as danificadas novamente com defeito tive que refazer todas as furações das peças pois vieram tortas e o banco tbm vei com defeito dessa vez, não reclamei e tbm não compro mais, o mínimo que uma empresa precisa fazer
antes de qualquer coisa é ter compromisso, revisar e mandar produtos com qualidade para seus clientes, instruir e acompanhar seus colaboradores para um melhor atendimento. Não fiquei feliz com minha compra e só não coloquei um zero por que durante todo esse processo teve um rapaz que me atendeu com respeito e compromisso obrigado Thiago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2