Banco DKADI DECOR quebrou em menos de um mês, sem retorno da empresa após abertura de protocolo e contato via WhatsApp.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 16:55
ID: 250824431
Realizei a compra de um conjunto de mesa e cadeira na loja DKADI DECOR no dia 13/03/2026 (Pedido n *****). Desde o início tive problemas, com falhas no rastreio e um atraso considerável na entrega, que só ocorreu no dia 20/04/2026.
Com menos de um mês de uso, o banco simplesmente quebrou ao sentar, sem qualquer motivo justificável. No dia 23/05/2026, abri um protocolo de atendimento no site da loja e, após 3 dias, recebi um retorno me direcionando para o atendimento via WhatsApp.
Enviei as fotos solicitadas e relatei o ocorrido. No entanto, em vez de buscar uma resolução ou redução do dano, a empresa se esquivou da responsabilidade, tentando alegar "mau uso". O produto quebrou com pouquíssimo tempo de utilização, o que configura claramente um defeito de fabricação ou vício oculto. Não consigo conceber como um banco pesado de madeira maciça quebraria dessa forma sem que já estivesse com alguma avaria prévia.
Para piorar a situação, a empresa parou de responder no WhatsApp, canal que eles mesmos sugeriram para o diálogo, e não fez mais nenhum contato para resolver o problema. Exijo uma solução imediata, seja a troca do produto ou a devolução do meu dinheiro, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:03
Olá, bom dia. Como vai Sra. Lorraine?
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno envolvendo a situação da avaria nessa(s) parte(s) do seu produto.
Oportunamente, também pedimos desculpas por não termos direcionado a resolução dessa situação de imediato no primeiro contato que tivemos. Estávamos, inicialmente, apenas tentando compreender o que pudesse ter ocorrido para, posteriormente, buscarmos a melhor solução. Acho que houve alguma falha nessa comunicação e, nesse momento, reiteramos o nosso pedido de desculpas.
Conforme já lhe informamos via WhatsApp, enviaremos ainda hoje, em caráter de urgência, a peça de assistência para que você consiga substituir essa que apresentou defeito(s). Acreditamos que essa seja a melhor e mais ágil forma para contornarmos isso nesse momento.
Estamos sempre de prontidão para acolher e buscar resolver todas as situações que envolvem as compras e os envios dos nossos clientes.
Qualquer dúvida ou necessidade de novos e maiores esclarecimentos, lhe manteremos atualizada/informada diretamente via WhatsApp.
Cordialmente,
Equipe DKADI DECOR.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:35
Após a abertura do protocolo no reclame aqui, imediatamente a empresa entrou em contato e foi solícita na resolução do problema. Os novos pés já foram instalados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 08:20
Agradecemos pela avaliação final positiva e pela compreensão com relação ao ocorrido.
Assim que tomamos conhecimento de possíveis situações similares, sempre tentamos agir da melhor e mais ágil forma que conseguimos para resolvê-las.
Hoje, temos orgulho em afirmar que resolvemos 100% das demandas de atrasos ou afins que chegam ao nosso conhecimento.
Precisando, seguimos à disposição.
Cordialmente,
Equipe DKADI DECOR.